Как выбрать производителя киосков самообслуживания: 12 вопросов, которые следует задать перед заказом.

Как выбрать производителя киосков самообслуживания: 12 вопросов, которые следует задать перед заказом.

Выбор правильного производителя киосков самообслуживания определяет, будет ли ваша система развернута в срок, соответствует ли требованиям целевого рынка, интегрируется ли с вашим собственным программным обеспечением и будет ли она по-прежнему работать через пять лет. Самый быстрый способ отличить надежного производителя киосков от реселлера — задать каждому из отобранных поставщиков одни и те же 12 вопросов, прежде чем запрашивать коммерческое предложение. Этот контрольный список для поставщиков киосков охватывает заводскую проверку, сертификацию, контроль качества, возможности оборудования и SDK, коммерческие условия, запасные части и послепродажную поддержку, чтобы вы могли сравнить ответы, а не доверять рекламным предложениям.

Зачем нужен этот контрольный список?

Большинство покупателей терминалов самообслуживания обнаруживают проблемы только после внесения залога, а не до этого. Глобальный рынок терминалов самообслуживания включает в себя авторитетных производителей, торговые компании и дистрибьюторов, которые на своих веб-сайтах выглядят очень похоже. Покупка у независимых производителей терминалов в Китае может обеспечить высококачественное оборудование по конкурентоспособным ценам — при условии тщательной проверки продукта перед покупкой. Терминал самообслуживания — это инвестиция на пять лет: его корпус, сенсорный экран, принтер и POS-модуль, как правило, имеют более длительный срок службы, чем два-три поколения программного обеспечения. Поэтому следующие вопросы касаются не только цены; они также подчеркивают, что надежность оборудования является ключевым фактором, определяющим, действительно ли возможна работа в автоматическом режиме.

Золотое правило: задайте каждому поставщику все 12 вопросов, запросите подтверждающие документы (номера сертификатов, записи о посещениях завода, протоколы испытаний) и составьте из ответов сравнительную таблицу. Если поставщик колеблется в ответах на вопросы 4, 7 или 11, значит, есть проблема.

1. Вы производитель или торговая компания?

Зачем задавать этот вопрос? Самый большой источник неприятных сюрпризов в качестве при закупке киосков — это перепродавцы, представляющиеся заводом-изготовителем. Торговые компании могут менять поставщиков между заказами, а это значит, что вторая партия может не соответствовать первой — другой сенсорный экран, другой принтер, другое качество.

Вот как выглядит хороший ответ. Поставщик указывает местоположение своего завода и предлагает подтвердить это: производственные линии (сборка, тестирование), фотографии производственного цеха и предложение посетить завод или совершить видеоэкскурсию. Настоящий завод-изготовитель киосков может показать вам, где производятся и тестируются устройства, обычно в течение нескольких дней.

Тревожные сигналы. Только фотографии офиса и эскизы; «мы сотрудничаем с несколькими фабриками-партнерами»; отсутствие физического адреса; давление с целью подписания соглашения о неразглашении информации перед предоставлением основных сведений; или внезапная смена информации о том, какая фабрика производит ваш заказ.

2. Можем ли мы посетить ваш завод или совершить видеоэкскурсию в режиме реального времени?

Зачем задавать этот вопрос? Осмотр завода в режиме реального времени подтвердит его существование и покажет условия, в которых производятся ваши киоски. Обратите внимание на сборочную линию, зону испытаний на старение/прогрев, станцию ​​контроля качества и наличие запасных частей.

Вот как выглядит хороший ответ. Немедленное «да» — это запланированный визит или видеозвонок с демонстрацией производственных, испытательных и складских помещений. Настоящие заводы рассматривают такие визиты как рутинную процедуру, потому что им нечего скрывать.

Тревожные сигналы. Отговорки («завод закрыт в этом месяце», «только после истечения срока действия контракта»), предварительно записанные шаблонные видеоролики или видеоматериалы, которые могут быть использованы в качестве стоковых. Если вы не видите производственную линию, вы не будете покупать продукцию именно этой линии.

3. Как долго вы занимаетесь производством киосков и какова ваша ежемесячная производственная мощность?

Зачем задавать этот вопрос? Освоение киоскового оборудования требует значительных усилий: интеграция термопринтера, настройка кассового модуля, герметизация корпуса и калибровка сенсорного экрана — все это занимает годы, прежде чем все будет сделано правильно. Опыт производства напрямую способствует уменьшению количества неожиданностей на местах. В то же время, производственная мощность — это проверка реальности, стоящая за каждым обещанием сроков поставки.

Вот как должен выглядеть хороший ответ. Необходимо указать конкретное количество лет, посвященных киоскам самообслуживания (например, производитель с 11-летним опытом работы с киосковым оборудованием может показать конструкции, которые пережили несколько поколений продукции), а также ежемесячную пропускную способность и текущий уровень использования.

Тревожные сигналы. Заявления типа «Мы новички, но наша команда очень опытная» без подтверждения опыта работы; заявления о производственных мощностях без производственной линии для их проверки; или отказ подтвердить сроки поставки в письменной форме.

→ Ответ компании XISHIDA: Мы являемся производителем оборудования для терминалов самообслуживания с 11-летним опытом работы, специализирующимся на терминалах самообслуживания. Ежемесячная производственная мощность: 5500 единиц. Адрес завода: город Фошань, провинция Гуандун, Китай.

Часть 2 — Соответствие требованиям и качество

4. Какие сертификаты, подтверждающие вашу квалификацию для нашего целевого рынка, у вас есть, и можете ли вы сообщить номера этих сертификатов?

Зачем задавать этот вопрос? Сертификаты — это не галочка, а проходной пункт. Покупателям из ЕС нужны сертификаты CE и RoHS; для развертывания в США обычно требуется FCC; платежные киоски вызывают вопросы относительно соответствия стандартам PCI/EMV. Номера сертификатов можно проверить в общедоступных базах данных, что делает их одним из немногих подтверждений, которые можно проверить, не посещая завод.

Вот как должен выглядеть хороший ответ. Список с номерами сертификатов, выдающими органами, сроками действия и конкретными моделями, на которые распространяется действие сертификатов. Поставщик, который рассматривает сертификаты как технические характеристики, а не как маркетинговые знаки, обычно является настоящим производителем.

Тревожные сигналы. «Мы получим это после вашего заказа» (соблюдение требований не является чем-то, что нужно торопить); «это есть на нашем сайте» без указания номеров; или сертификаты, выданные на имя другой компании.

→ Ответ XISHIDA: Перед оформлением заказа XISHIDA уточнит у вас, какие сертификаты необходимы для вашего региона. Обычно у нас есть сертификаты для большинства крупных стран, такие как CE/FCC/RoHS, и мы можем предоставить вам эти сертификаты и их номера.

5. Как вы проверяете качество перед отправкой товара?

Зачем задавать этот вопрос? Надежность киоска определяется самым слабым модулем, а модули выходят из строя с разной частотой. Важен не слоган «строгий контроль качества», а сам процесс: сколько часов тестирования/прогрева, какие модули тестируются и существуют ли записи о проверках.

Как выглядит хороший ответ. Конкретный процесс тестирования — продолжительность работы в режиме ожидания, тестирование на уровне модулей (принтер, купюроприемник, сканер, считыватель карт) и отчеты о проверке, прилагаемые к каждой партии товара. Завод также может показать фотографии или видео ваших устройств на испытательном полигоне.

Тревожные сигналы. Отсутствие описания процесса тестирования; «100% гарантия качества» без указания метода ее реализации; или отказ предоставить протоколы тестирования партии образцов.

→ Ответ XISHIDA: Компания XISHIDA обычно проводит проверку включения питания, включая проверку правильной работы всех модулей и исправности экрана, которая занимает 24-48 часов. Для серийной продукции образцы отбираются случайным образом для тестирования в экстремальных условиях, таких как водонепроницаемость, удары, вибрация, высокие и низкие температуры. Это обеспечивает бесперебойную поставку продукции с гарантированным качеством и количеством.

6. Какова ваша гарантия, и каков реальный процент отказов ваших ключевых модулей?

Зачем задавать этот вопрос? В киосках, работающих без присмотра, принтеры и кассовые модули выходят из строя гораздо чаще, чем экраны или материнские платы — а именно эти компоненты приводят к прекращению получения дохода. Пятилетние эксплуатационные расходы киоска зависят от надежности модулей, а не от цены покупки.

Вот как должен выглядеть хороший ответ. Гарантийный период на каждый модуль, достоверные данные о полевых испытаниях, где они имеются (у производителя с многолетним опытом эксплуатации обычно есть такие данные), и понятная процедура возврата товара.

Тревожные сигналы. «Практически нулевой процент отказов» (ни одно оборудование так не работает); полное отсутствие данных; или гарантия, которая распространяется только на материнскую плату, в то время как принтеры и кассовые модули считаются «расходными материалами».

→ Ответ XISHIDA: Компания Xishida предоставляет заводскую гарантию на различные модули терминалов самообслуживания на разные сроки. Гарантия на аппаратное обеспечение принтера и кассового модуля составляет 1 год (за исключением расходных материалов, подверженных внутреннему износу). Основываясь на большом количестве реализованных проектов, компания располагает данными о реальных показателях отказов и полным процессом возврата товара по гарантии (RMA). Также компания может предложить решения по расширению гарантии и предварительному размещению запасных частей, например, продлению гарантийного срока на 1 год.

Часть 3 — Аппаратное обеспечение, SDK и интеграция

7. Могу ли я запускать собственное программное обеспечение на вашем оборудовании? Какие SDK и API вы предоставляете?

Зачем задавать этот вопрос? Если вы системный интегратор или разработчик программного обеспечения, ваше программное обеспечение — это ваш бизнес. Поставщик, который навязывает свою собственную операционную систему или стек приложений, привязывает вас к своей экосистеме — и зачастую к своим планам развития. Вопросы, которые следует задать поставщику киосков об интеграции, являются наиболее важными из этого списка.

Вот как выглядит хороший ответ. Документированный SDK: поддерживаемые языки и платформы (Android, Windows, Linux), периферийные устройства, которые он поддерживает (термопринтер, купюроприемник, считыватель карт, сканер), примеры кода, работающая демонстрационная версия и общедоступная документация. В этом разница между «мы предоставляем SDK» и «ваша команда сможет интегрировать его за несколько дней, а не месяцев».

Тревожные сигналы. «Мы предлагаем комплексное решение» (они хотят владеть вашим программным обеспечением); «SDK доступен», но ничего не нужно скачивать или читать; или экосистема, которая работает только с их собственным приложением.

→ Ответ XISHIDA: Мы являемся исключительно производителем аппаратного обеспечения. Вы отвечаете за разработку программного обеспечения, а мы — за производство оборудования и предоставление SDK. Поэтому, прежде чем разрабатывать собственное программное обеспечение, пожалуйста, свяжитесь с нашим руководителем группы, чтобы получить SDK/PAI.

8. Какие периферийные устройства поддерживает ваш SDK, и можно ли их обслуживать в полевых условиях?

Зачем задавать этот вопрос? Время простоя измеряется днями, а не часами, когда модуль необходимо отправить обратно на завод. Модули, которые можно обслуживать на месте — принтеры, сканеры, денежные бункеры, которые можно заменить прямо на месте, — это то, что обеспечивает бесперебойную работу автоматизированных систем.

Вот как должен выглядеть хороший ответ. Список поддерживаемых марок и моделей модулей, интерфейсы (USB, RS232, TTL), какие модули поддерживает SDK, и конструкция, позволяющая производить замену на месте без возврата всего устройства.

Тревожные сигналы. «Все сделано на заказ» (ничего стандартного нет, значит, ничего нельзя заменить); модули, которые могут быть установлены только поставщиком; или полное отсутствие запасных частей.

9. Предлагаете ли вы конфигурации только с оборудованием, а также варианты OEM/ODM?

Зачем задавать этот вопрос? Многие покупатели развертывают киоски под собственным брендом — под чужим именем, с индивидуальным цветом корпуса, логотипом или модифицированным форм-фактором. Перед заказом необходимо знать объем OEM/ODM-проектов поставщика и, что крайне важно, кому принадлежат пресс-формы и интеллектуальная собственность.

Вот как должен выглядеть хороший ответ. Четко определен объем работ по OEM/ODM-производству: какие виды персонализации являются стандартными (логотип, шелкография, цвет), какие требуют изменений в оснастке, структура минимального объема заказа для каждого варианта, а также права собственности на пресс-формы и интеллектуальную собственность, указанные в письменном виде.

Тревожные сигналы. Отказ обсуждать право собственности на пресс-форму; утверждение «кастомизация бесплатна» (инструменты никогда не бывают бесплатными — это утверждение обычно скрывает другие затраты); или поставщик, который настаивает на том, что ваше развертывание осуществляется под его брендом.

Часть 4 — Коммерческие условия

10. Каков ваш минимальный объем заказа (MOQ) и сроки выполнения заказа для моего объема?

Зачем задавать этот вопрос? Сроки изготовления образцов и сроки серийного производства — это разные вещи, и от обоих зависит, состоится ли запуск в запланированные сроки. Структура минимального объема заказа также показывает, готов ли поставщик к работе с OEM-производителями или только к выполнению крупных партий.

Вот как должен выглядеть хороший ответ. Минимальный объем заказа для каждой конфигурации, сроки изготовления образцов, сроки серийного производства для вашего объема, условия доставки (EXW, FOB, CIF, DDP) — все это должно быть зафиксировано в письменном виде.

Тревожные сигналы. Утверждение «минимальный объем заказа зависит от модели» без указания конкретных цифр; гарантированные сроки поставки, которые не могут быть соблюдены ни одной производственной линией; или подозрительно падающая цена после внесения предоплаты.

→ Ответ XISHIDA: Компания Xishida поддерживает поставку одного образца, срок изготовления которого составляет 35-45 дней (включая разработку чертежей, разборку конструкции, обработку листового металла, покраску листового металла, сборку корпуса, сборку модулей, тестирование продукта и упаковку продукта). Серийное производство обычно занимает 35 дней.

11. Каким образом поставляются запасные части и на какой срок?

Зачем задавать этот вопрос? Предполагается, что развертывание киосков займет пять лет и более, а государственные или банковские проекты часто требуют от поставщика многолетних обязательств по поставке запасных частей. Если поставщик не может гарантировать наличие запчастей, ваш парк оборудования превратится в музей устаревших модулей.

Как выглядит хороший ответ? Письменное обязательство по поставке запасных частей (на определенное количество лет), наличие критически важных деталей на складе и четко определенный процесс возврата товара. Для покупателей из государственного сектора это часто является договорным требованием.

Тревожные сигналы. Утверждение «У нас все есть в наличии» без указания срока гарантии; запчасти доступны только через сторонних поставщиков, с которыми невозможно связаться; или полное отсутствие ответа.

→ Ответ компании XISHIDA: В компании Xishida мы используем единую систему управления гарантийными сроками на запасные части, а расширенное гарантийное обслуживание для всех модулей может предоставляться отдельно.

Часть 5 — Послепродажная поддержка

12. Какую техническую поддержку вы предоставляете после развертывания — и как быстро вы фактически реагируете?

Зачем задавать этот вопрос? Киоск, не работающий в часы пик, обходится в деньги каждую минуту. Важно не обещание «профессиональной поддержки», а конкретное соглашение об уровне обслуживания (SLA): время ответа, охват часовых поясов, каналы связи, а также доступ к документации и обновлениям SDK.

Как выглядит хороший ответ? Гарантия оперативного ответа, несколько каналов связи (WhatsApp, электронная почта, удаленный доступ), инженер, который действительно может ответить на вопросы по оборудованию, и документация, которую ваша команда может прочитать, не задавая вопросов.

Тревожные сигналы. Отсутствие соглашения об уровне обслуживания; «наша служба поддержки свяжется с вами» (вам придется ждать); или заявки, которые остаются без ответа в течение нескольких дней — особенно если ваш часовой пояс совпадает с их ночным временем.

→ Ответ XISHIDA: Компания Xishida предоставляет специализированное послепродажное обслуживание. Подробную информацию о послепродажном обслуживании вы найдете на нашем официальном сайте. Время ответа обычно составляет 12 часов, а решение будет предоставлено в течение 48 часов.

Как использовать этот контрольный список

Отправьте одни и те же 12 вопросов каждому отобранному поставщику. Идентичные вопросы позволяют сделать ответы сопоставимыми.

Требуйте доказательств, а не прилагательных. Номера сертификатов, данные о посещениях завода, протоколы испытаний, письменные сведения о минимальном объеме заказа и сроках поставки, письменное обязательство по поставке запасных частей.

Оцените ответы. Простая таблица, подобная приведенной ниже, превращает субъективные впечатления в решение.

Поставщик, который отвечает на все 12 вопросов документами и данными, — это тот, с кем можно планировать. Поставщик, который отвечает прилагательными, — это риск, с которым вы собираетесь заключить договор.

Готовы проверить нас по контрольному списку?

Мы — компания XISHIDA, производитель киоскового оборудования с 11-летним опытом, и мы сами отвечаем на все 12 вопросов, включая вопросы о нашем собственном заводе, сертификатах, SDK и запасных частях. Отправьте нам информацию о вашей системе, и мы ответим вам в виде подробного отчета — без прилагательных, только необходимые доказательства для сравнения.

Свяжитесь с нами напрямую:

WhatsApp: +86 18311021134

Электронная почта:Kyrie.Eric@xsdgroup.cn

Веб-сайт: www.xsdkiosk.com

P.S. Мы производим оборудование и предоставляем SDK — ваше программное обеспечение, ваш бренд, ваши правила.