Область действия послепродажной гарантии
Бесплатная послепродажная поддержка (в течение гарантийного периода — компания Xishida обычно предоставляет гарантию сроком на 1 год).
1. Устранение проблем с качеством поставляемой продукции: программные уязвимости, замена оборудования в случае неисправности, исправление конструктивных дефектов.
2. Техническая поддержка в рамках определенной функциональной области проекта: руководство по эксплуатации, устранение неполадок и консультации по использованию.
3. Проведение послепродажного технического обучения для персонала клиента.
Гарантия не распространяется (доступны платные услуги):
1. Неисправности, вызванные собственными изменениями кода клиента, заменой оборудования или корректировкой конфигурации.
2. Новые функции, изменения требований или обновления версий, выходящие за рамки первоначального проекта.
3. Проблемы, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, внешние повреждения или сбои в работе сторонних служб.
4. Неисправности, вызванные оперативными ошибками персонала клиента или ущербом, причиненным по вине человека.
5. Замена деталей после истечения гарантийного срока (дистанционная консультация бесплатна; замена деталей оплачивается отдельно).
Стандарты реагирования и обработки послепродажных запросов
Мы предоставляем круглосуточное послепродажное обслуживание 24/7/365. Горячая линия для экстренных случаев: +86 177 2804 7098; Электронная почта отдела послепродажного обслуживания:yanfabu@xsdgroup.cn .
Требования к классификации и обработке неисправностей следующие:
1. Уровень 1 (аварийная неисправность): Полная остановка проекта, прерывание основной деятельности. Реагирование в течение 30 минут, дистанционное вмешательство в течение 2 часов и решение в течение 24 часов; если немедленный ремонт невозможен, необходимо предоставить временное решение.
2. Уровень 2 (Общая неисправность): Отклонения от основных функций, не влияющие на основной бизнес. Ответ в течение 1 часа, удаленная поддержка в течение 4 часов, решение в течение 3 рабочих дней.
4. Уровень 3 (Консультация): Консультации по использованию, рекомендации по эксплуатации и стандартные настройки конфигурации. Ответ в течение 2 часов, а ответ или корректировка выполняются в течение 1 рабочего дня.
Гарантийный период. Эксклюзивные обязательства по сервисному обслуживанию.
1. Регулярные дистанционные видеоинспекции: В течение гарантийного периода будет проводиться комплексная дистанционная инспекция ежеквартально/раз в полгода (с участием персонала клиента на месте). Это позволит проверить состояние оборудования и срок службы компонентов, составить отчет об инспекции, предоставить рекомендации по оптимизации и заблаговременно выявить риски.
2. Бесплатное техническое обучение: Клиент может подать заявку на обучение по мере необходимости. Мы организуем проведение онлайн-обучения инженерами в течение 3 рабочих дней, чтобы обеспечить возможность самостоятельного выполнения повседневных операций и базового устранения неполадок.
Гарантия качества послепродажного обслуживания
1. Все ремонтные и заменяемые детали соответствуют оригинальным заводским стандартам; детали низкого качества использоваться не будут. Гарантийный срок на заменяемые детали не будет короче оставшегося гарантийного срока оригинального изделия.
2. Мы строго защищаем данные и коммерческую тайну клиента. Все инженеры подписали соглашения о конфиденциальности, и временно конфиденциальные данные будут незамедлительно удалены после завершения работ.
3. Если после трех ремонтов с нашей стороны повторяется та же самая неисправность, клиент имеет право потребовать бесплатной замены всего оборудования или модернизации соответствующего модуля. Соответствующие расходы на оборудование мы покроем.
Расширенное гарантийное обслуживание
Стандартный гарантийный период может быть продлен до или после продажи. После истечения гарантийного периода клиент может приобрести расширенную гарантию. Содержание и стандарты обслуживания будут реализованы в соответствии с этим планом. Продолжительность и стоимость расширенной гарантии будут оговорены обеими сторонами отдельно, и будет подписано дополнительное соглашение.
Xishida — ведущий мировой производитель терминального оборудования для самостоятельного использования, а также профессиональный поставщик услуг OEM/ODM.
Тел.: +86 183 1102 1134
Электронная почта:Kyrie.Eric@xsdgroup.cn