Alcance de la garantía posventa
Soporte posventa gratuito (durante el período de garantía; Xishida generalmente ofrece una garantía de 1 año).
1. Reparación de problemas de calidad del producto entregado: vulnerabilidades de software, sustitución de hardware por fallos, corrección de problemas de construcción.
2. Soporte técnico dentro del alcance funcional definido del proyecto: orientación operativa, resolución de problemas y consulta sobre el uso.
3. Proporcionar formación técnica posventa al personal del cliente.
No cubierto por la garantía gratuita (servicios de pago disponibles):
1. Fallos causados por modificaciones del código del propio cliente, reemplazos de hardware o ajustes de configuración.
2. Nuevas funcionalidades, cambios en los requisitos o actualizaciones de versión que superen el alcance original del proyecto.
3. Problemas causados por eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, daños externos o anomalías en los servicios de terceros.
4. Fallos causados por errores operativos del personal del cliente o daños provocados por el ser humano.
5. Sustitución de piezas una vez finalizado el período de garantía (la asistencia remota es gratuita; las piezas de repuesto tienen un coste).
Estándares de respuesta y gestión posventa
Ofrecemos un canal de servicio posventa disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Línea directa de emergencia: +86 177 2804 7098; Correo electrónico de posventa:yanfabu@xsdgroup.cn .
Los requisitos de clasificación y manejo de fallas son los siguientes:
1. Nivel 1 (Fallo de emergencia): Parada total del proyecto, interrupción de la actividad principal. Respuesta en 30 minutos, intervención remota en 2 horas y solución en 24 horas; si no es posible la reparación inmediata, se deberá proporcionar una solución temporal.
2. Nivel 2 (Fallo general): Anomalías en funciones secundarias que no afectan al negocio principal. Respuesta en 1 hora, asistencia remota en 4 horas y resolución en 3 días hábiles.
4. Nivel 3 (Consulta): Consulta sobre el uso, orientación operativa y ajustes de configuración rutinarios. Respuesta en 2 horas y solución o ajuste en 1 día hábil.
Período de garantía Compromiso de servicio exclusivo
1. Inspecciones de vídeo remotas periódicas: Durante el período de garantía, se realizará una inspección remota exhaustiva trimestral o semestralmente (con la colaboración del personal del cliente en sus instalaciones). Esta inspección verificará el estado del hardware y la vida útil de los componentes, emitirá un informe, proporcionará sugerencias de optimización e identificará proactivamente los riesgos.
2. Capacitación técnica gratuita: El cliente puede solicitar capacitación cuando lo necesite. Organizaremos que nuestros ingenieros impartan la capacitación en línea en un plazo de 3 días hábiles para garantizar que el personal pueda realizar de forma independiente las operaciones diarias y la resolución de problemas básicos.
Compromiso de garantía de calidad posventa
1. Todas las piezas de reparación y repuesto cumplen con los estándares originales de fábrica; no se utilizarán piezas de calidad inferior. El período de garantía para las piezas de repuesto no será inferior al período de garantía restante del producto original.
2. Protegemos rigurosamente los datos y secretos comerciales del cliente. Todos los ingenieros han firmado acuerdos de confidencialidad y los datos sensibles temporales se eliminarán de inmediato una vez finalizado el servicio.
3. Si la misma causa raíz de la avería se repite tras tres reparaciones realizadas por nuestra parte, el cliente tiene derecho a solicitar la sustitución gratuita de la máquina completa o el rediseño del módulo correspondiente. Nosotros asumiremos los costes de hardware relacionados.
Servicio de garantía extendida
El periodo de garantía estándar puede prorrogarse antes o después de la venta. Una vez finalizado el periodo de garantía, el cliente puede optar por adquirir un servicio de garantía extendida. El contenido y los estándares del servicio se aplicarán de acuerdo con este plan. La duración y el coste de la garantía extendida se negociarán por separado entre ambas partes y se firmará un acuerdo complementario.
Xishida is a leading global manufacturer of self-service terminal hardware and a professional OEM/ODM service provider.
Teléfono: +86 183 1102 1134
Correo electrónico:Kyrie.Eric@xsdgroup.cn