نطاق ضمان ما بعد البيع
دعم مجاني لما بعد البيع (خلال فترة الضمان - تقدم شركة Xishida عادةً ضمانًا لمدة عام واحد)
1. إصلاح مشاكل الجودة في المنتج المُسلّم نفسه: ثغرات البرمجيات، استبدال الأجهزة المعطلة، تصحيح مشاكل البناء
2. الدعم الفني ضمن النطاق الوظيفي المحدد للمشروع: إرشادات التشغيل، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والاستشارات المتعلقة بالاستخدام
3. تقديم التدريب الفني لما بعد البيع لموظفي العميل
غير مشمول بالضمان المجاني (تتوفر خدمات مدفوعة):
1. الأعطال الناتجة عن تعديلات العميل الخاصة على التعليمات البرمجية، أو استبدال الأجهزة، أو تعديلات التكوين.
2. الميزات الجديدة، أو تغييرات المتطلبات، أو ترقيات الإصدار التي تتجاوز نطاق المشروع الأصلي.
3. المشاكل الناجمة عن أحداث القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو الأضرار الخارجية أو حالات الشذوذ في خدمات الطرف الثالث.
4. الأعطال الناجمة عن أخطاء تشغيلية من جانب موظفي العميل أو الأضرار التي يتسبب بها الإنسان.
5. استبدال الأجزاء بعد انتهاء فترة الضمان (الإرشاد عن بعد مجاني؛ يتم تحصيل رسوم على قطع الغيار).
معايير الاستجابة والتعامل مع ما بعد البيع
نُقدّم خدمة ما بعد البيع على مدار الساعة طوال أيام السنة. خط الطوارئ: +86 177 2804 7098؛ البريد الإلكتروني لخدمة ما بعد البيع:yanfabu@xsdgroup.cn .
متطلبات تصنيف الأعطال ومعالجتها هي كما يلي:
1. المستوى 1 (عطل طارئ): إيقاف كامل للمشروع، انقطاع في العمليات الأساسية. الاستجابة خلال 30 دقيقة، والتدخل عن بُعد خلال ساعتين، وإيجاد حل خلال 24 ساعة؛ إذا تعذر الإصلاح الفوري، يجب توفير حل مؤقت.
2. المستوى 2 (عطل عام): أعطال في وظائف غير أساسية لا تؤثر على العمليات الأساسية. يتم الرد خلال ساعة واحدة، والدعم عن بُعد خلال 4 ساعات، والحل خلال 3 أيام عمل.
4. المستوى 3 (الاستشارة): استشارات الاستخدام، وإرشادات التشغيل، وتعديلات التكوين الروتينية. يتم الرد خلال ساعتين، وإتمام الرد أو التعديل خلال يوم عمل واحد.
فترة الضمان، التزام الخدمة الحصرية
1. عمليات فحص الفيديو عن بُعد الدورية: خلال فترة الضمان، سيتم إجراء فحص شامل عن بُعد كل ثلاثة أشهر/نصف سنة (يتطلب ذلك تعاون موظفي العميل في الموقع). يهدف هذا الفحص إلى التحقق من حالة الأجهزة وعمر المكونات، وإصدار تقرير فحص، وتقديم اقتراحات للتحسين، وتحديد المخاطر بشكل استباقي.
٢. التدريب التقني المجاني: يمكن للعميل تقديم طلب تدريب حسب الحاجة. سنقوم بتوفير مهندسين لإجراء تدريب عبر الإنترنت خلال ثلاثة أيام عمل لضمان قدرة الموظفين على إتمام العمليات اليومية وحل المشكلات الأساسية بشكل مستقل.
التزام بضمان الجودة لما بعد البيع
1. جميع قطع الغيار والإصلاح مطابقة لمعايير المصنع الأصلية؛ ولن تُستخدم قطع غيار رديئة. ولن تقل مدة ضمان قطع الغيار عن مدة الضمان المتبقية للمنتج الأصلي.
2. نحرص بشدة على حماية بيانات العميل وأسراره التجارية. وقد وقّع جميع المهندسين على اتفاقيات سرية، وسيتم حذف البيانات الحساسة المؤقتة فور انتهاء الخدمة.
3. إذا تكرر العطل نفسه بعد ثلاث عمليات إصلاح من جانبنا، يحق للعميل طلب استبدال الجهاز بالكامل مجانًا أو إعادة تطوير الوحدة المعنية. وسنتكفل نحن بتكاليف الأجهزة ذات الصلة.
خدمة الضمان الممتد
يمكن تمديد فترة الضمان القياسية قبل أو بعد البيع. بعد انتهاء فترة الضمان، يمكن للعميل اختيار شراء خدمة ضمان ممتد. سيتم تطبيق محتوى الخدمة ومعاييرها وفقًا لهذه الخطة. سيتم التفاوض على مدة الضمان الممتد وتكلفته بشكل منفصل بين الطرفين، وسيتم توقيع اتفاقية تكميلية.
تُعد شركة Xishida شركة عالمية رائدة في تصنيع أجهزة محطات الخدمة الذاتية ومزود خدمة OEM/ODM محترف.
الهاتف: +86 183 1102 1134
بريد إلكتروني:Kyrie.Eric@xsdgroup.cn