Phạm vi bảo hành sau bán hàng
Hỗ trợ sau bán hàng miễn phí (trong thời gian bảo hành - Xishida thường cung cấp bảo hành 1 năm)
1. Khắc phục các vấn đề về chất lượng của sản phẩm đã giao: lỗ hổng phần mềm, thay thế phần cứng bị lỗi, sửa chữa các vấn đề về cấu tạo.
2. Hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi chức năng đã được xác định của dự án: hướng dẫn vận hành, khắc phục sự cố và tư vấn sử dụng.
3. Cung cấp đào tạo kỹ thuật sau bán hàng cho nhân viên của khách hàng.
Không được bảo hành miễn phí (có dịch vụ trả phí):
1. Các lỗi do chính khách hàng sửa đổi mã nguồn, thay thế phần cứng hoặc điều chỉnh cấu hình gây ra.
2. Các tính năng mới, thay đổi yêu cầu hoặc nâng cấp phiên bản vượt quá phạm vi dự án ban đầu.
3. Các vấn đề phát sinh do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, thiệt hại từ bên ngoài hoặc sự cố dịch vụ của bên thứ ba.
4. Các lỗi phát sinh do sai sót vận hành của nhân viên phía khách hàng hoặc hư hỏng do con người gây ra.
5. Thay thế linh kiện sau khi hết thời hạn bảo hành (dịch vụ hướng dẫn từ xa miễn phí; linh kiện thay thế sẽ tính phí).
Tiêu chuẩn xử lý và phản hồi sau bán hàng
Chúng tôi cung cấp kênh dịch vụ hậu mãi 24/7/365. Đường dây nóng khẩn cấp: +86 177 2804 7098; Email hậu mãi:yanfabu@xsdgroup.cn .
Các yêu cầu về phân loại và xử lý lỗi như sau:
1. Cấp độ 1 (Sự cố khẩn cấp): Toàn bộ dự án bị dừng hoạt động, gián đoạn hoạt động kinh doanh cốt lõi. Phản hồi trong vòng 30 phút, can thiệp từ xa trong vòng 2 giờ và đưa ra giải pháp trong vòng 24 giờ; nếu không thể sửa chữa ngay lập tức, phải cung cấp giải pháp tạm thời.
2. Cấp độ 2 (Lỗi chung): Các bất thường về chức năng không cốt lõi, không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cốt lõi. Phản hồi trong vòng 1 giờ, hỗ trợ từ xa trong vòng 4 giờ và giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc.
4. Cấp độ 3 (Tư vấn): Tư vấn sử dụng, hướng dẫn vận hành và điều chỉnh cấu hình định kỳ. Phản hồi trong vòng 2 giờ, và hoàn tất trả lời hoặc điều chỉnh trong vòng 1 ngày làm việc.
Thời gian bảo hành Cam kết dịch vụ độc quyền
1. Kiểm tra từ xa định kỳ qua video: Trong thời gian bảo hành, việc kiểm tra từ xa toàn diện sẽ được thực hiện hàng quý/nửa năm một lần (yêu cầu sự hợp tác của nhân viên tại chỗ của khách hàng). Việc này sẽ xác minh tình trạng phần cứng và tuổi thọ linh kiện, lập báo cáo kiểm tra, đưa ra các đề xuất tối ưu hóa và chủ động xác định các rủi ro.
2. Đào tạo kỹ thuật miễn phí: Khách hàng có thể gửi yêu cầu đào tạo khi cần. Chúng tôi sẽ bố trí kỹ sư thực hiện đào tạo trực tuyến trong vòng 3 ngày làm việc để đảm bảo nhân viên có thể tự thực hiện các thao tác hàng ngày và khắc phục sự cố cơ bản.
Cam kết đảm bảo chất lượng sau bán hàng
1. Tất cả các bộ phận sửa chữa và thay thế đều đáp ứng tiêu chuẩn gốc của nhà sản xuất; các bộ phận kém chất lượng sẽ không được sử dụng. Thời hạn bảo hành cho các bộ phận thay thế sẽ không ngắn hơn thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc.
2. Chúng tôi nghiêm ngặt bảo vệ dữ liệu và bí mật kinh doanh của khách hàng. Tất cả kỹ sư đều đã ký thỏa thuận bảo mật, và dữ liệu nhạy cảm tạm thời sẽ được xóa ngay sau khi dịch vụ hoàn tất.
3. Nếu cùng một nguyên nhân gây lỗi tái diễn sau ba lần sửa chữa của chúng tôi, khách hàng có quyền yêu cầu thay thế toàn bộ máy hoặc phát triển lại mô-đun tương ứng miễn phí. Chi phí phần cứng liên quan sẽ do chúng tôi chịu.
Dịch vụ bảo hành mở rộng
Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn có thể được gia hạn trước hoặc sau khi bán hàng. Sau khi thời hạn bảo hành hết hạn, khách hàng có thể lựa chọn mua dịch vụ bảo hành mở rộng. Nội dung và tiêu chuẩn dịch vụ sẽ được thực hiện theo gói dịch vụ này. Thời hạn và chi phí bảo hành mở rộng sẽ được hai bên thỏa thuận riêng và ký kết một thỏa thuận bổ sung.
Xishida là nhà sản xuất hàng đầu thế giới về phần cứng thiết bị đầu cuối tự phục vụ và là nhà cung cấp dịch vụ OEM/ODM chuyên nghiệp.
Điện thoại: +86 183 1102 1134
E-mail:Kyrie.Eric@xsdgroup.cn