Как компания Xishida помогла поставщику гостиничных технологий разработать компактный киоск для самостоятельной регистрации в бутик-отелях

Обзор проекта

Поскольку операторы отелей продолжают инвестировать в технологии самообслуживания, на поставщиков программного обеспечения оказывается все большее давление с целью предоставления комплексных аппаратных и программных решений, которые можно быстро развернуть в нескольких отелях.

Недавно сингапурская компания, специализирующаяся на гостиничных технологиях, обратилась к Xishida по поводу нового проекта. Клиент разработал программную платформу для самостоятельной регистрации и успешно заключил соглашение о внедрении с растущей группой бутик-отелей.

Однако, прежде чем проект мог продвинуться дальше, им потребовалось специальное аппаратное решение, способное удовлетворить уникальные требования к установке, предъявляемые гостиничной сетью.

В отличие от стандартных отелей, объекты заказчика располагались преимущественно в центрах городов, где пространство вестибюлей было крайне ограничено.

Задача была ясна:

Как можно интегрировать полнофункциональный киоск самообслуживания для регистрации в отеле в компактное пространство, не жертвуя при этом функциональностью, эстетикой или надежностью?

Требования клиента

Поставщик программного обеспечения хотел получить терминал самообслуживания, способный поддерживать:

• Самостоятельная регистрация заезда для гостей

• Сканирование паспорта

• Проверка личности

• Обработка платежей

• Выдача карточек на номер

• Сканирование QR-кода

• Поиск бронирования

• Интеграция API

Кроме того, гостиничная группа выдвинула ряд конкретных требований:

• Небольшие габариты при установке

• Современный премиальный внешний вид

• Простота в обслуживании

• Единый фирменный стиль во всех отелях.

• Возможность круглосуточной работы

На первый взгляд, эти требования казались простыми.

Однако после того, как наша инженерная команда провела анализ проекта, быстро выявилось несколько аппаратных проблем.

Задача 1: Ограниченное внутреннее пространство для размещения нескольких модулей.

Клиент хотел, чтобы киоск имел компактные размеры и помещался в узких вестибюлях отелей.

Одновременно с этим киоск должен был содержать:

• Промышленный компьютер

• Термопринтер

• Сканер паспортов

• Сканер QR-кодов

• Диспенсер для карт

• Платежный терминал

• Источник питания

• Система охлаждения

Доступный объем помещения был значительно меньше, чем у традиционного гостиничного киоска.

Если все модули будут установлены по стандартной схеме, глубина шкафа превысит проектную отметку заказчика.

Инженерная оценка

Наша инженерная группа провела полное моделирование внутренней структуры.

Результаты показали, что несколько модулей конкурировали за одно и то же место для установки.

Без переработки архитектуры производство киоска было бы невозможно.

Задача 2: Доступность для технического обслуживания

Компания-разработчик программного обеспечения планировала развернуть сотни устройств в различных отелях.

Это создало ещё одну проблему.

Для большинства обычных киосков требуется доступ для технического обслуживания через заднюю дверь.

Однако во многих местах установки светильники будут располагаться непосредственно у стен или декоративных панелей.

Операторам отелей будет сложно обслуживать это оборудование.

Почему это важно

Для автоматизированных гостиничных киосков эффективность технического обслуживания напрямую влияет на время бесперебойной работы.

Простая замена принтера не должна требовать перемещения всего киоска.

Клиенту требовалось более эффективное решение для технического обслуживания.

Задача 3: Обеспечение единообразия бренда в нескольких отелях.

Гостиничная группа управляла несколькими брендами под эгидой одной управляющей компании.

В каждом из объектов недвижимости был свой уникальный стиль оформления интерьера.

Клиент хотел получить киосковую платформу, которую можно было бы адаптировать к различным условиям, сохраняя при этом узнаваемый стиль.

Для этого потребовалась конструкция оборудования, обеспечивающая баланс между гибкостью и стабильностью.

Задание 4: График развертывания

Гостиничная группа планировала запустить систему самостоятельной регистрации заезда одновременно в нескольких своих отелях.

Поставщик программного обеспечения столкнулся со строгими сроками поставки.

Любая задержка в разработке оборудования напрямую повлияет на график внедрения.

Для выполнения проекта требовалось:

• Быстрое прототипирование

• Быстрая инженерная проверка

• Стабильные возможности массового производства

Инженерные решения компании Xishida

После анализа требований проекта наша команда предложила два варианта аппаратного обеспечения.

Решение А: Традиционный напольный киоск

В первом варианте использовалась традиционная киосковая архитектура.

В комплектацию входят:

• Большой дизайн шкафа

• Задний доступ для обслуживания

• Стандартная компоновка модулей

• Диспенсер для карт большой емкости

Преимущества

• Зрелая архитектура

• Более низкая сложность проектирования

• Более быстрое развитие

Ограничения

• Большая площадь основания

• Снижена гибкость монтажа

• Более высокие затраты на доставку

Хотя технически это было осуществимо, предложенное решение не в полной мере соответствовало целям клиента по внедрению.

Решение B: Компактная архитектура киоска обслуживания клиентов.

Для решения проблемы ограниченного пространства компания Xishida разработала совершенно новую аппаратную архитектуру.

Ключевые нововведения включали:

Обслуживание фронтального доступа

Все сервисные модули были доступны через переднюю панель.

Персонал отеля мог бы пополнять запасы расходных материалов, не перемещая киоск.

Вертикальная установка модулей друг на друга

Вместо традиционной горизонтальной компоновки модули были переставлены вертикально.

Это значительно уменьшило глубину шкафа.

Модульная внутренняя структура

Каждый аппаратный компонент был установлен независимо.

В будущем модернизацию можно будет проводить без полной переработки конструкции машины.

Система охлаждения на заказ

Благодаря модернизированной системе циркуляции воздуха удалось сохранить стабильные рабочие температуры, несмотря на компактные размеры корпуса.

Разработка прототипа

После рассмотрения обеих концепций клиент выбрал решение B.

Проект перешёл в фазу создания прототипа.

Сисида завершил работу:

• Усовершенствование промышленного дизайна

• Строительная инженерия

• Термические испытания

• Интеграция оборудования

• Проверка надежности

• Оптимизация взаимодействия с пользователем

Для обеспечения совместимости с программной платформой клиента было проведено несколько этапов тестирования.

Интеграция и тестирование программного обеспечения

Тесное сотрудничество между обеими командами позволило осуществить бесшовную интеграцию со следующими компонентами:

• Системы управления гостиничным комплексом (PMS)

• Онлайн-платформы бронирования

• Платежные шлюзы

• Электронные системы электронных пропусков

• Процессы проверки гостей

В ходе тестирования команды разработчиков программного и аппаратного обеспечения работали вместе над оптимизацией взаимодействия с клиентами и сокращением времени транзакций.

Массовое производство и внедрение

После завершения утверждения прототипа компания Xishida приступила к серийному производству.

Наша производственная команда предоставила:

• Индивидуальный брендинг

• Контроль качества

• Масштабирование производства

• Оптимизация упаковки

• Глобальная логистическая поддержка

Первый этап развертывания охватывал одновременно несколько гостиничных комплексов.

Результаты проекта

После внедрения поставщик программного обеспечения успешно предоставил гостиничной группе свое решение для самообслуживания.

К числу ключевых достижений относятся:

Ускоренная регистрация гостей

Гости могли пройти регистрацию самостоятельно за считанные минуты.

Снижение нагрузки на стойку регистрации.

Персонал отеля мог бы сосредоточиться на обслуживании гостей, а не на административных задачах.

Упрощенное техническое обслуживание

Конструкция, предусматривающая обслуживание непосредственно в зале обслуживания, значительно сократила время технического обслуживания.

Последовательный опыт взаимодействия с брендом

Платформа киосков была успешно внедрена в нескольких отелях.

Масштабируемое расширение в будущем

Модульная аппаратная архитектура позволяет в будущем проводить модернизацию без замены всей системы.

Заключение

Для поставщиков гостиничных технологий успех зависит не только от функциональности программного обеспечения, но и от надежной и практичной реализации аппаратного обеспечения.

Сотрудничество с Xishida дает клиентам не просто поставщика киосков самообслуживания, а инженерного партнера, способного превратить проблемы развертывания в масштабируемые аппаратные решения.

Благодаря инновационной внутренней архитектуре, дизайну, упрощающему обслуживание пользовательского интерфейса, и эффективной производственной поддержке, компания Xishida помогла клиентам успешно запустить платформу самостоятельной регистрации в отелях — систему, которая и сегодня продолжает обслуживать гостей во многих отелях.