Xishida đã giúp một nhà cung cấp công nghệ khách sạn phát triển ki-ốt tự check-in tiết kiệm không gian cho các khách sạn boutique như thế nào?

Tổng quan dự án

Khi các nhà điều hành khách sạn tiếp tục đầu tư vào công nghệ tự phục vụ, các nhà cung cấp phần mềm đang chịu áp lực ngày càng tăng để cung cấp các giải pháp phần cứng và phần mềm hoàn chỉnh có thể được triển khai nhanh chóng trên nhiều cơ sở khách sạn.

Mới đây, một công ty công nghệ khách sạn có trụ sở tại Singapore đã liên hệ với Xishida về một dự án mới. Khách hàng này đã phát triển một nền tảng phần mềm tự check-in và đã ký kết thành công thỏa thuận triển khai với một chuỗi khách sạn boutique đang phát triển.

Tuy nhiên, trước khi dự án có thể tiến hành, họ cần một giải pháp phần cứng tùy chỉnh có khả năng đáp ứng các yêu cầu lắp đặt đặc thù của chuỗi khách sạn.

Khác với các khách sạn thông thường, các bất động sản của khách hàng chủ yếu nằm ở trung tâm thành phố, nơi không gian sảnh chờ cực kỳ hạn chế.

Thử thách đã rõ ràng:

Làm thế nào để tích hợp một ki-ốt tự check-in đầy đủ tính năng của khách sạn vào một không gian nhỏ gọn mà không làm giảm đi chức năng, tính thẩm mỹ hoặc độ tin cậy?

Yêu cầu của khách hàng

Nhà cung cấp phần mềm muốn một thiết bị đầu cuối tự phục vụ có khả năng hỗ trợ:

• Khách tự làm thủ tục nhận phòng

• Quét hộ chiếu

• Xác minh danh tính

• Xử lý thanh toán

• Cấp thẻ phòng

• Quét mã QR

• Tra cứu đặt chỗ

• Tích hợp API

Ngoài ra, tập đoàn khách sạn còn đưa ra một số yêu cầu cụ thể:

• Kích thước lắp đặt nhỏ gọn

• Ngoại hình cao cấp hiện đại

• Dễ bảo trì

• Thương hiệu nhất quán trên tất cả các địa điểm khách sạn.

• Khả năng hoạt động 24/7

Thoạt nhìn, những yêu cầu này có vẻ khá đơn giản.

Tuy nhiên, sau khi nhóm kỹ thuật của chúng tôi xem xét dự án, một số thách thức về phần cứng đã nhanh chóng xuất hiện.

Thử thách 1: Không gian bên trong hạn chế cho nhiều mô-đun

Khách hàng muốn một ki-ốt có thiết kế mỏng gọn để phù hợp với những khu vực sảnh khách sạn hẹp.

Đồng thời, ki-ốt cần phải chứa:

• Máy tính công nghiệp

• Máy in nhiệt

• Máy quét hộ chiếu

• Máy quét mã QR

• Máy phân phối thẻ

• Máy thanh toán

• Nguồn điện

• Hệ thống làm mát

Thể tích không gian có sẵn nhỏ hơn đáng kể so với một ki-ốt khách sạn truyền thống.

Nếu tất cả các mô-đun được lắp đặt theo bố cục thông thường, chiều sâu của tủ sẽ vượt quá mục tiêu thiết kế của khách hàng.

Đánh giá kỹ thuật

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đã tiến hành mô phỏng cấu trúc bên trong toàn diện.

Kết quả cho thấy một số mô-đun cạnh tranh nhau để giành cùng một không gian lắp đặt.

Nếu không thiết kế lại kiến ​​trúc, ki-ốt này không thể được sản xuất.

Thử thách 2: Khả năng tiếp cận để bảo trì

Công ty phần mềm này dự định triển khai hàng trăm thiết bị tại nhiều địa điểm khách sạn khác nhau.

Điều này tạo ra một thách thức khác.

Hầu hết các ki-ốt thông thường đều yêu cầu cửa sau để tiếp cận và bảo trì.

Tuy nhiên, nhiều vị trí lắp đặt sẽ được đặt sát tường hoặc các tấm trang trí.

Các nhà điều hành khách sạn sẽ gặp khó khăn trong việc bảo trì thiết bị.

Tại sao điều này lại quan trọng

Đối với các ki-ốt tự phục vụ trong khách sạn, hiệu quả bảo trì ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian hoạt động.

Việc thay thế máy in đơn giản không nên đòi hỏi phải di chuyển toàn bộ ki-ốt.

Khách hàng cần một giải pháp bảo trì thông minh hơn.

Thử thách 3: Đảm bảo tính nhất quán thương hiệu trên nhiều khách sạn khác nhau.

Tập đoàn khách sạn này vận hành nhiều thương hiệu khác nhau dưới một công ty quản lý duy nhất.

Mỗi căn nhà đều có phong cách trang trí nội thất khác nhau.

Khách hàng muốn một nền tảng ki-ốt có thể thích ứng với nhiều môi trường khác nhau trong khi vẫn duy trì được bản sắc riêng biệt.

Điều này đòi hỏi thiết kế phần cứng phải cân bằng giữa tính linh hoạt và tính nhất quán.

Thử thách 4: Lịch trình triển khai

Tập đoàn khách sạn này dự định triển khai dịch vụ tự phục vụ nhận phòng đồng thời tại nhiều địa điểm.

Nhà cung cấp phần mềm phải đối mặt với thời hạn giao hàng nghiêm ngặt.

Bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình phát triển phần cứng đều sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến lịch trình triển khai.

Dự án này yêu cầu:

• Tạo mẫu nhanh

• Kiểm định kỹ thuật nhanh chóng

• Khả năng sản xuất hàng loạt ổn định

Giải pháp kỹ thuật của Xishida

Sau khi phân tích các yêu cầu của dự án, nhóm chúng tôi đã đề xuất hai phương án phần cứng.

Giải pháp A: Kiosk truyền thống đặt trên sàn

Phương án đầu tiên sử dụng kiến ​​trúc ki-ốt thông thường.

Các tính năng bao gồm:

• Thiết kế tủ lớn

• Lối vào bảo trì phía sau

• Bố trí mô-đun tiêu chuẩn

• Máy phân phối thẻ dung lượng lớn

Thuận lợi

• Kiến trúc hoàn thiện

• Giảm độ phức tạp kỹ thuật

• Phát triển nhanh hơn

Hạn chế

• Kích thước lớn hơn

• Giảm tính linh hoạt khi lắp đặt

• Chi phí vận chuyển cao hơn

Mặc dù về mặt kỹ thuật là khả thi, giải pháp này vẫn chưa đáp ứng đầy đủ các mục tiêu triển khai của khách hàng.

Giải pháp B: Kiến trúc ki-ốt phục vụ phía trước nhỏ gọn

Để giải quyết những hạn chế về không gian, Xishida đã phát triển một kiến ​​trúc phần cứng hoàn toàn mới.

Các cải tiến chính bao gồm:

Bảo trì lối vào phía trước

Tất cả các mô-đun dịch vụ đều có thể truy cập được thông qua bảng điều khiển phía trước.

Nhân viên khách sạn có thể thay thế vật tư tiêu hao mà không cần di chuyển ki-ốt.

Xếp chồng mô-đun theo chiều dọc

Thay vì bố cục ngang truyền thống, các mô-đun được sắp xếp lại theo chiều dọc.

Điều này giúp giảm đáng kể chiều sâu của tủ.

Khung nội bộ dạng mô-đun

Mỗi linh kiện phần cứng được lắp đặt độc lập.

Việc nâng cấp trong tương lai có thể được thực hiện mà không cần thiết kế lại toàn bộ máy.

Hệ thống làm mát tùy chỉnh

Cấu trúc luồng khí được thiết kế lại giúp duy trì nhiệt độ hoạt động ổn định bất chấp kích thước nhỏ gọn của vỏ máy.

Phát triển nguyên mẫu

Sau khi xem xét cả hai phương án, khách hàng đã chọn Phương án B.

Dự án đã chuyển sang giai đoạn nguyên mẫu.

Xishida đã hoàn thành:

• Cải tiến thiết kế công nghiệp

• Kỹ thuật kết cấu

• Kiểm tra nhiệt

• Tích hợp phần cứng

• Kiểm định độ tin cậy

• Tối ưu hóa tương tác người dùng

Đã tiến hành nhiều vòng thử nghiệm để đảm bảo tính tương thích với nền tảng phần mềm của khách hàng.

Tích hợp và kiểm thử phần mềm

Sự hợp tác chặt chẽ giữa hai đội đã tạo điều kiện cho việc tích hợp liền mạch với:

• Hệ thống quản lý khách sạn (PMS)

• Nền tảng đặt chỗ trực tuyến

• Cổng thanh toán

• Hệ thống thẻ khóa điện tử

• Quy trình xác minh khách

Trong suốt quá trình thử nghiệm, cả nhóm phần mềm và phần cứng đã phối hợp chặt chẽ để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và giảm thời gian giao dịch.

Sản xuất và triển khai hàng loạt

Sau khi mẫu thử được phê duyệt, Xishida bắt đầu sản xuất hàng loạt.

Đội ngũ sản xuất của chúng tôi đã cung cấp:

• Thương hiệu tùy chỉnh

• Kiểm soát chất lượng

• Mở rộng quy mô sản xuất

• Tối ưu hóa bao bì

• Hỗ trợ hậu cần toàn cầu

Giai đoạn triển khai đầu tiên bao gồm nhiều địa điểm khách sạn cùng lúc.

Kết quả dự án

Sau khi triển khai, nhà cung cấp phần mềm đã cung cấp thành công giải pháp tự phục vụ cho tập đoàn khách sạn.

Những thành tựu chính bao gồm:

Thủ tục nhận phòng nhanh hơn cho khách

Khách có thể hoàn tất thủ tục đăng ký một cách độc lập chỉ trong vài phút.

Giảm tải công việc tại quầy lễ tân

Nhân viên khách sạn có thể tập trung vào dịch vụ khách hàng thay vì các công việc hành chính.

Dễ bảo trì hơn

Thiết kế dịch vụ từ phía trước giúp giảm đáng kể thời gian bảo trì.

Trải nghiệm thương hiệu nhất quán

Nền tảng ki-ốt đã được triển khai thành công tại nhiều khách sạn khác nhau.

Khả năng mở rộng trong tương lai

Kiến trúc phần cứng dạng mô-đun cho phép nâng cấp trong tương lai mà không cần thay thế toàn bộ hệ thống.

Phần kết luận

Đối với các nhà cung cấp công nghệ khách sạn, thành công không chỉ phụ thuộc vào chức năng phần mềm mà còn phụ thuộc vào việc triển khai phần cứng đáng tin cậy và thiết thực.

Khi hợp tác với Xishida, khách hàng không chỉ có được một nhà cung cấp ki-ốt tự phục vụ; họ còn có được một đối tác kỹ thuật có khả năng biến những thách thức trong triển khai thành các giải pháp phần cứng có khả năng mở rộng.

Nhờ tận dụng kiến ​​trúc nội bộ tiên tiến, thiết kế hỗ trợ bảo trì giao diện người dùng và hỗ trợ sản xuất hiệu quả, Xishida đã giúp khách hàng triển khai thành công nền tảng tự check-in cho khách sạn - một hệ thống hiện vẫn đang phục vụ khách tại nhiều khách sạn.