Ứng dụng ki-ốt tự phục vụ trong nhiều ngành công nghiệp

Các ki-ốt tự phục vụ được sử dụng rộng rãi trong giáo dục, chăm sóc sức khỏe, khách sạn, dịch vụ công cộng, bán lẻ, nhà hàng, bán vé, điểm tham quan, sự kiện và bãi đậu xe. Tuy nhiên, ki-ốt phù hợp không chỉ đơn giản là ki-ốt có danh sách tính năng dài nhất. Đó là nền tảng phần cứng có kiểu dáng và các mô-đun đã được xác nhận phù hợp với hành trình người dùng đã được xác định, không gian lắp đặt, quy trình tài liệu hoặc thanh toán và kế hoạch phần mềm.

Đối với các công ty phần mềm và nhà tích hợp hệ thống, sự phân biệt đó rất quan trọng. Một thiết bị in ấn không tự động trở thành một ki-ốt thanh toán. Máy quét hộ chiếu tự nó không cung cấp chức năng xác minh danh tính. Bộ phận nhận tiền mặt, trả lại tiền xu và đầu ra tiền mặt hoặc tiền xu không tự động chứng minh một quy trình trả lại tiền thừa hoàn chỉnh. Hướng dẫn này sẽ liên kết phần cứng ki-ốt đã được chứng nhận với các ứng dụng thực tiễn trong ngành, đồng thời giữ cho các chức năng tiêu chuẩn, mô-đun tùy chọn, kịch bản dự định và trách nhiệm tích hợp được phân tách rõ ràng.

Vì sao ứng dụng công nghiệp nên là yếu tố quyết định việc lựa chọn phần cứng ki-ốt?

Một dự án ki-ốt thường bắt đầu bằng một câu yêu cầu cụ thể, ví dụ như “chúng tôi cần một thiết bị làm thủ tục nhận phòng khách sạn” hoặc “chúng tôi cần dịch vụ in ấn tự phục vụ cho bệnh viện”. Câu yêu cầu đó xác định bối cảnh hoạt động, nhưng chưa xác định phần cứng. Người mua vẫn cần chuyển đổi hành trình dịch vụ thành các chức năng vật lý cụ thể: người dùng đưa gì ra, thiết bị đọc gì, in hoặc phân phối gì, có sử dụng tiền mặt hay thẻ, và thiết bị sẽ được lắp đặt ở đâu.

Quy trình này giúp tránh một sai lầm thường gặp khi lựa chọn sản phẩm: chọn một thiết bị có vẻ ngoài phù hợp và cho rằng mọi quy trình làm việc cần thiết đã được tích hợp sẵn. Cùng một kích thước màn hình cảm ứng có thể phục vụ cho nhiều dự án khác nhau. Camera có thể hỗ trợ bước chụp ảnh do dự án xác định, nhưng nó không xác nhận nhận diện khuôn mặt. Thiết bị POS có thể là một phần của quy trình thanh toán, nhưng nó không xác định mạng thanh toán được chấp nhận hoặc chứng minh rằng phần mềm thanh toán đã được tích hợp. Tương tự, đầu đọc thẻ không tiếp xúc là một mô-đun phần cứng, chứ không phải là một dịch vụ giao dịch hoàn chỉnh.

Một bản đặc tả hữu ích phân chia thành bốn lớp:

Ứng dụng:

1. Hành trình của người dùng, chẳng hạn như in báo cáo, lấy vé, đặt đồ ăn, đăng ký dịch vụ công cộng hoặc thanh toán phí đậu xe.

Phần cứng tiêu chuẩn:

2. Các mô-đun đã được xác nhận cho mẫu đã chọn.

Phần cứng tùy chọn hoặc có thể tùy chỉnh:

3. Các mô-đun cần được yêu cầu và xác nhận cho cấu hình đó.

Phần mềm và phạm vi dự án:

4. Các giao diện, logic nghiệp vụ, xử lý thanh toán, kết nối nền tảng và triển khai tại chỗ được thực hiện theo thỏa thuận dự án.

Các phần chuyên ngành sau đây sử dụng cấu trúc này để minh họa cách các mô hình ki-ốt tự phục vụ khác nhau có thể được lựa chọn mà không biến một ứng dụng dự định thành một tuyên bố kỹ thuật không được hỗ trợ.

Giáo dục và Chăm sóc sức khỏe: In ấn và Xuất tài liệu tự phục vụ

Các trường học, đại học, bệnh viện, phòng khám và các cơ sở dịch vụ y tế thường cần truy cập phân tán vào tài liệu. Tùy thuộc vào dự án, người dùng có thể cần in biểu mẫu, thu thập báo cáo, quét tài liệu hoặc nhận biên lai nhỏ. Việc lựa chọn phần cứng cần phản ánh loại tài liệu, vị trí dự kiến, kích thước giao diện người dùng và liệu việc quét có phải là một phần của quy trình làm việc đã được xác nhận hay không.

CáiXSD215-G1 Đây là một thiết bị in tự phục vụ có hỗ trợ quét, được thiết kế cho môi trường trường học hoặc bệnh viện. Điều này khiến nó trở thành điểm khởi đầu phù hợp khi cần cả chức năng in tài liệu và quét. Thông tin hiện có chưa xác định được tốc độ in, dung lượng giấy, chức năng thanh toán hoặc kết nối với hệ thống của trường học hoặc bệnh viện, vì vậy những vấn đề đó nên được xem xét riêng trong từng dự án.

CáiXSD320-I Thiết bị này cung cấp định dạng khác biệt cho lĩnh vực giáo dục và dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Cấu hình đã được xác nhận bao gồm màn hình cảm ứng 32 inch, camera, in hóa đơn và in báo cáo khổ A4 . Nó có thể phù hợp với các dự án cần giao diện lớn hơn và hai loại đầu ra in ấn. Camera là một thành phần phần cứng đã được xác nhận; mục đích sử dụng của nó phụ thuộc vào phần mềm của người mua và không nên được mô tả là nhận dạng danh tính nếu không có thêm bằng chứng.

Một mô hình in khác,XSD215-G Máy bao gồm camera, chức năng in hóa đơn và quét séc . Kích thước được công bố là 414,22 × 777,72 × 1667 mm , và trọng lượng đã được xác nhận là 129 kg . Do đơn vị kích thước chưa được xác nhận, người mua nên yêu cầu đơn vị đo trước khi sử dụng các số liệu này để lập kế hoạch bố trí mặt bằng. Chức năng quét séc cũng là một khả năng xử lý tài liệu cụ thể và không nên được khái quát hóa thành quét hộ chiếu, quét mã vạch hoặc xác minh danh tính.

Đối với dự án in ấn trong lĩnh vực giáo dục hoặc y tế, bản tóm tắt yêu cầu mua sắm cần xác định định dạng tài liệu, mục tiêu quét, vị trí đầu ra, nhu cầu về khả năng truy cập, quyền sở hữu phần mềm và không gian vật lý hiện có. "Sử dụng trong y tế" mô tả môi trường ứng dụng; bản thân nó không thiết lập chứng nhận đạt tiêu chuẩn y tế hoặc bất kỳ trạng thái tuân thủ cụ thể nào.

Ngành Khách sạn: Phần cứng làm thủ tục nhận phòng dạng để bàn, nằm ngang và có thể cấu hình.

Các dự án khách sạn có thể yêu cầu các định dạng ki-ốt rất khác nhau. Quầy lễ tân có thể cần một thiết bị để bàn nhỏ gọn, trong khi khu vực dịch vụ sảnh có thể sử dụng thiết bị đầu cuối nằm ngang lớn hơn. Lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào không gian quầy, quy trình làm việc với khách hàng, khả năng xử lý tài liệu cần thiết, phát hành thẻ, in hóa đơn và kế hoạch tích hợp của nhà cung cấp phần mềm khách sạn.

CáiXSD156-K1 Đây là ki-ốt tự phục vụ để bàn dành cho khách sạn, được thiết kế để đặt tại quầy lễ tân. Phần cứng được xác nhận bao gồm màn hình cảm ứng 15,6 inch, chức năng quét hộ chiếu và phát thẻ chìa khóa . Các mô-đun này hỗ trợ quy trình dự án trong đó khách xuất trình hộ chiếu và nhận thẻ phòng, nhưng mô tả phần cứng không xác nhận việc xác thực danh tính, KYC, nhận diện trực tiếp, khả năng tương thích với hệ thống quản lý khách sạn hoặc quy trình nhận phòng tự động hoàn chỉnh. Những khả năng đó phụ thuộc vào phần mềm và phạm vi dự án.

CáiXSD215-H Đây là ki-ốt tự phục vụ nằm ngang dành cho khách sạn, tích hợp chức năng quét mã vạch, in hóa đơn 80mm, đầu đọc thẻ không tiếp xúc, máy POS và camera . Mô-đun quét vân tay và hộ chiếu là các tùy chọn có thể tùy chỉnh , không phải là thiết bị tiêu chuẩn bắt buộc. Sự khác biệt này cần được thể hiện rõ trong báo giá, trang sản phẩm và tài liệu yêu cầu dự án. Người mua cần bất kỳ mô-đun tùy chỉnh nào nên chỉ rõ trong cấu hình yêu cầu thay vì cho rằng nó đã được bao gồm.

CáiXSD215-K Đề xuất này cung cấp một hướng phát triển phần cứng tự check-in khác cho khách sạn. Nó bao gồm camera, mô-đun vân tay và máy in hóa đơn khổ rộng 110mm , và bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) có sẵn cho các nhà phát triển phần mềm và nhà tích hợp hệ thống . “Khổ rộng 110mm” được giữ nguyên như vậy vì đơn vị đo lường chưa được xác nhận. Tính khả dụng của SDK cũng cần được đánh giá mà không cần tự tạo ra các API, hệ điều hành, giao thức hoặc khả năng tương thích nền tảng khách sạn cụ thể nào chưa được ghi chép lại cho dự án.

Đối với các triển khai dựa trên bộ đếm,XSD-D101P2 Đây là ki-ốt tự phục vụ để bàn màn hình kép với chức năng in hóa đơn và có thể sử dụng tại quầy lễ tân hoặc khu vực dịch vụ của khách sạn. Thiết kế màn hình kép có thể được xem xét khi dự án yêu cầu hai vị trí hiển thị, nhưng vai trò và nội dung của màn hình cần được nhà tích hợp xác định. Đối với tất cả các mô hình khách sạn, nhà cung cấp phần cứng cung cấp các mô-đun vật lý đã được xác nhận; người mua cần xác nhận riêng phần mềm, tích hợp hệ thống khách sạn, xử lý thanh toán và trách nhiệm triển khai.

Chính phủ và Dịch vụ công cộng: Đăng ký, kiểm tra xếp hàng và hỗ trợ tại quầy.

Các sảnh dịch vụ chính phủ, văn phòng thành phố, trung tâm dịch vụ công và quầy dịch vụ công cộng thường quản lý các hành trình người dùng có cấu trúc. Những hành trình này có thể bao gồm việc chọn dịch vụ, đặt lịch hẹn, kiểm tra hàng đợi, đăng ký tại máy POS hoặc nhận hồ sơ in. Phần cứng phải được lựa chọn dựa trên trình tự dịch vụ thực tế chứ không phải chỉ dựa trên nhãn chung chung "ki-ốt chính phủ".

CáiBRD-236P2 Ứng dụng này được định vị là ki-ốt đăng ký tự phục vụ của chính phủ, dùng để đặt lịch hẹn, kiểm tra xếp hàng, lựa chọn dịch vụ công và đăng ký tự phục vụ . Đây là các chức năng ứng dụng đã được xác nhận trong phạm vi nội dung. Chúng không nên được mở rộng thành các tuyên bố về xác minh danh tính, truy cập cơ sở dữ liệu chính phủ, kết nối mạng, thanh toán hoặc tuân thủ quy định, trừ khi các mục đó được xác nhận riêng cho một dự án.

CáiXSD-D101P2 Thiết bị này cũng có thể được xem xét sử dụng tại các quầy dịch vụ chính phủ và bàn phục vụ công cộng. Nó kết hợp kiểu máy tính để bàn màn hình kép với chức năng in hóa đơn , điều này có thể hữu ích trong trường hợp cần thiết lập máy tính tại quầy thay vì máy tính để bàn đặt trên sàn. Nhóm dự án cần xác định nội dung hiển thị trên mỗi màn hình, cách sử dụng hóa đơn và phần mềm nào điều khiển luồng người dùng.

Các đơn vị mua dịch vụ công nên lập sơ đồ quy trình làm việc trước khi chọn thiết bị đầu cuối. Sơ đồ này cần nêu rõ thiết bị được sử dụng để đặt lịch hẹn, hiển thị thông tin xếp hàng, nộp tài liệu, in biên lai hay thực hiện nhiệm vụ cụ thể nào khác. Nó cũng cần nêu rõ các hệ thống bên ngoài nào tham gia và ai chịu trách nhiệm tích hợp. Camera, máy quét, máy in hoặc đầu đọc chỉ nên được liệt kê khi đã được xác nhận cho kiểu máy đã chọn. Việc triển khai trong chính phủ không tự động chứng nhận bất kỳ chứng chỉ bảo mật, kiến ​​trúc mạng, tiêu chuẩn truy cập hoặc kết nối hệ thống nào.

Đối với các nhà tích hợp hệ thống, mục tiêu thực tiễn là tạo ra một ranh giới phần cứng ổn định. Sau khi xác định được vỏ máy, bố trí màn hình, các mô-đun đầu vào, mô-đun đầu ra và môi trường dịch vụ, quá trình phát triển phần mềm có thể được thiết kế dựa trên các giao diện thực tế thay vì các giả định.

Ngành bán lẻ và nhà hàng: Các hình thức thanh toán, đặt hàng tự phục vụ và thanh toán tại quầy

Môi trường bán lẻ bao gồm nhiều hình thức tự phục vụ khác nhau. Khách hàng có thể quét mã sản phẩm và hoàn tất quy trình thanh toán, sử dụng ki-ốt thanh toán riêng biệt hoặc đặt hàng thông qua giao diện thực đơn của nhà hàng. Các ứng dụng này có thể trông tương tự nhau trên hình ảnh sản phẩm, nhưng yêu cầu phần cứng và trách nhiệm phần mềm của chúng lại khác nhau.

Ứng dụng Kiosk Tự Thanh Toán Bán Lẻ đã được xác nhận bao gồm chức năng quét mã vạch, tự thanh toán, in hóa đơn và sắp xếp sản phẩm dành cho siêu thị, cửa hàng tạp hóa và khu vực thanh toán bán lẻ. Những thông tin này mô tả sự tương tác vật lý và ứng dụng dự định. Chúng không xác nhận một nền tảng POS cụ thể, phương thức thanh toán, chức năng cân, hệ thống chống thất thoát, kết nối kho hàng hoặc phần mềm thanh toán nào.

Một cấu hình Kiosk Thanh toán Bán lẻ riêng biệt bao gồm chức năng quét, camera, in hóa đơn, bệ đặt hàng và thiết kế có thể tách rời để lắp đặt treo tường hoặc để bàn . Hướng lắp đặt linh hoạt này rất hữu ích khi các cửa hàng khác nhau có những hạn chế khác nhau về không gian quầy hoặc tường. Tuy nhiên, thuật ngữ “kiosk thanh toán” tự nó không xác nhận NFC, chấp nhận thẻ, chấp nhận tiền mặt, cổng thanh toán hoặc bất kỳ mạng thanh toán nào được nêu tên.

Đối với nhà hàng, Kiosk tự phục vụ nhà hàng được thiết kế để hiển thị thực đơn và lựa chọn món ăn tự phục vụ tại các nhà hàng, cửa hàng thức ăn nhanh và khu vực dịch vụ ăn uống. Các chức năng như thanh toán, tích hợp hệ thống nhà bếp, quản lý nhận đơn hàng và chức năng mạng chưa được xác nhận là tính năng tiêu chuẩn, do đó bài viết này không đề cập đến chúng.

Bản tóm tắt dự án bán lẻ và nhà hàng cần xác định chính xác hành động của người dùng ở mỗi bước: quét mã sản phẩm, xem thực đơn, chọn món, đặt hàng lên quầy, in hóa đơn hoặc chuyển sang bước thanh toán riêng. Trình tự đó giúp xác định các mô-đun nào thực sự cần thiết và giúp nhà tích hợp tránh việc trình bày một chức năng phần mềm chưa được xác nhận như một tính năng phần cứng tiêu chuẩn.

Vé sự kiện, điểm tham quan và hoạt động ngoài trời: Quy trình phát hành và thu hồi vé

Các sự kiện và điểm tham quan du lịch cần các ki-ốt giúp du khách thu thập hoặc nhận vé một cách nhanh chóng và dễ hiểu. Việc lựa chọn phần cứng cần tính đến khả năng in vé, quét mã, xử lý thẻ, phương thức nhận dạng người dùng do dự án quy định, và liệu thiết bị đầu cuối sẽ được đặt trong nhà hay ở điểm dịch vụ ngoài trời.

CáiXSD215-D2 Đây là một ki-ốt bán vé tự phục vụ tích hợp NFC, in vé, quét vé và POS . Ứng dụng dự kiến ​​của nó bao gồm phân phối vé sự kiện và phát hành vé tham quan du lịch . Các mô-đun đã được xác nhận khiến nó trở thành một ứng cử viên phù hợp cho quy trình thu vé, nhưng chúng chưa thiết lập các phương thức thanh toán được chấp nhận, phần mềm vé, tích hợp kiểm soát truy cập, trường hợp sử dụng NFC hoặc bất kỳ mạng giao dịch cụ thể nào.

CáiXSD320-L2 Đây là thiết bị đầu cuối tự phục vụ bán vé và phát thẻ ngoài trời với khả năng giám sát có thể cấu hình . Thiết bị này có thể được xem xét sử dụng tại lối vào các điểm tham quan, điểm bán vé ngoài trời hoặc các địa điểm dịch vụ khác do dự án xác định, nơi cần xuất vé hoặc thẻ. Thuật ngữ “ngoài trời” mô tả hướng phát triển sản phẩm; nó không phải là bằng chứng về xếp hạng IP, mức độ chống chịu thời tiết, phạm vi nhiệt độ hoạt động hoặc chứng nhận. Những yêu cầu này cần được xác nhận dựa trên mô hình cuối cùng và môi trường lắp đặt.

Khái niệm “giám sát có thể cấu hình” cũng cần được xem xét cẩn thận. Nó khẳng định rằng việc giám sát có thể được cấu hình như một phần của hướng phát triển phần cứng, nhưng không nên được hiểu sai thành quản lý từ xa, giám sát đám mây, thông số kỹ thuật ghi hình, hoặc một hệ thống an ninh hoàn chỉnh mà không có tài liệu hỗ trợ.

Người mua thiết bị bán vé cần chỉ rõ xem thiết bị đó in vé, phát thẻ, đọc thông tin NFC, quét mã hoặc tài liệu, hay sử dụng phần cứng POS. Sau đó, người mua cần xác định nền tảng nào tạo ra dữ liệu vé hoặc thẻ và bên nào kết nối thiết bị đầu cuối với phần mềm kiểm soát truy cập hoặc đặt chỗ. Sự phân tách này giúp cả nhà cung cấp phần cứng và nhà tích hợp có phạm vi dự án có thể kiểm thử được.

Các dự án về bãi đậu xe và thanh toán bằng tiền mặt: Cần có định nghĩa chính xác về các luồng tiền mặt.

Các dự án đỗ xe và thanh toán tự động khác đòi hỏi mô tả phần cứng đặc biệt cẩn thận. Việc nhận tiền mặt, xuất tiền giấy, trả lại tiền xu và tái chế tiền xu là những chức năng khác nhau. Sự hiện diện của chúng không được sử dụng để khẳng định một quy trình thanh toán hoặc trả lại tiền thừa hoàn chỉnh trừ khi dự án đã xác nhận các mệnh giá, dung lượng, quy tắc kinh doanh và kiểm soát phần mềm cần thiết.

CáiXSD238-M Đây là một ki-ốt thanh toán tiền mặt và tiền xu thông minh dành cho bãi đậu xe, tích hợp bộ phận nhận tiền mặt, đầu vào và đầu ra tiền xu, đầu vào và đầu ra tiền mặt/tiền xu, cùng hệ thống liên lạc nội bộ . Các đường dẫn phần cứng đã được xác nhận này làm cho nó phù hợp với các dự án thanh toán bãi đậu xe yêu cầu xử lý cả tiền mặt và tiền xu. Tuy nhiên, bản thân chúng không chứng minh được khả năng tính toán tiền thừa hoàn chỉnh, thiết lập mệnh giá, hành vi tái chế, khả năng chứa tiền mặt, tích hợp nền tảng bãi đậu xe hoặc chứng nhận thanh toán.

CáiXSD156-B1 Cung cấp một cấu hình khác hướng đến thanh toán bằng tiền mặt. Các tùy chọn đã được xác nhận bao gồm màn hình tùy chọn 15,6 inch hoặc 21,5 inch, POS, NV4000, tái chế tiền xu, in biên lai trên bảng điều khiển và quét . Kích thước màn hình là các lựa chọn thay thế, không phải hai màn hình được cung cấp cùng nhau. NV4000 được giữ nguyên là tên mô-đun được cung cấp và không được giải thích theo cách không được hỗ trợ về mặt kỹ thuật trong bài viết này.

Một điểm nổi bật khác đã được xác nhận của XSD156-B1 là khả năng bố trí màn hình linh hoạt , cho phép đặt màn hình và thân máy riêng biệt. Máy cũng hỗ trợ thanh toán bằng tiền xu và tiền giấy , đồng thời bao gồm chức năng in hóa đơn . Người mua nên xác nhận cách bố trí vật lý này phù hợp với cấu hình màn hình 15,6 inch hoặc 21,5 inch đã yêu cầu.

Đối với bất kỳ dự án thanh toán bằng tiền mặt nào, yêu cầu báo giá cần liệt kê từng thao tác xử lý tiền mặt cần thiết một cách độc lập: nhận tiền giấy, trả tiền giấy, nhận tiền xu, trả lại tiền xu, trả tiền xu hoặc tái chế tiền xu. Người mua cũng cần xác định ai sẽ cung cấp logic thanh toán và cách xử lý các trường hợp ngoại lệ. Tính sẵn có của phần cứng chỉ là một phần của dự án thanh toán tự động đáng tin cậy.

Các ki-ốt dịch vụ đa năng và việc ghép nối dự án dựa trên mô-đun

Một số cấu hình ki-ốt được đánh giá tốt hơn dựa trên bộ mô-đun đã được xác nhận hơn là dựa trên một nhãn hiệu ngành cố định. Các mô hình này có thể được chọn lọc khi quy trình làm việc vật lý của dự án đã được biết rõ và công ty phần mềm hoặc nhà tích hợp hệ thống cần một nền tảng phần cứng phù hợp.

CáiXSD215-A Bao gồm chức năng quét, in hóa đơn 80mm, đầu đọc thẻ không tiếp xúc, máy POS và camera . Kích thước được công bố là 444 × 384 × 1685 mm , và trọng lượng đã được xác nhận là 51,9 kg . Đơn vị kích thước chưa được xác nhận, vì vậy không nên sử dụng các số đo này cho bản vẽ lắp đặt cho đến khi nhà cung cấp xác nhận thiết bị. Đầu đọc không tiếp xúc và máy POS là các thành phần vật lý; chúng không thiết lập thương hiệu thanh toán, mạng lưới, cổng thanh toán hoặc phần mềm giao dịch.

CáiXSD215-G Đây là thiết bị đầu cuối in ấn tự phục vụ tích hợp camera, in hóa đơn và quét séc , với kích thước 414,22 × 777,72 × 1667 mm và trọng lượng 129 kg . Chức năng quét séc phải được giữ nguyên tên gọi. Không được thay thế bằng chức năng quét hộ chiếu, quét tài liệu thông thường, quét mã vạch hoặc xử lý yêu cầu tài chính.

Phương pháp ghép nối dựa trên mô-đun hoạt động hiệu quả nhất khi người mua mô tả các sự kiện đầu vào và đầu ra thay vì yêu cầu một "ki-ốt đa năng" chung chung. Đầu vào có thể bao gồm một mặt hàng được quét, séc, hộ chiếu, thẻ không tiếp xúc, dấu vân tay, tiền mặt, tiền xu hoặc lựa chọn của người dùng. Đầu ra có thể bao gồm biên lai, báo cáo A4, vé, thẻ khóa, thẻ khác, tiền mặt hoặc tiền xu. Chỉ những mô-đun được xác nhận cho một mô hình cụ thể mới được đưa vào danh sách rút gọn.

Cách tiếp cận này cũng bảo vệ tính rõ ràng của sản phẩm. Một mô hình có thể phù hợp với nhiều quy trình làm việc, nhưng điều đó không có nghĩa là tất cả các mô-đun từ các mô hình khác đều có sẵn theo tiêu chuẩn. Tài liệu cấu hình nên liên kết mọi thành phần cần thiết với mô hình cụ thể được đề cập.

Danh sách rút gọn sản phẩm phù hợp với ứng dụng thực tiễn

Bảng dưới đây tóm tắt các ứng dụng và phần cứng đã được xác nhận mà không biến các khả năng thành lời hứa. Đây là điểm khởi đầu cho việc khám phá dự án, chứ không phải là sự thay thế cho bảng cấu hình cuối cùng.

Một danh sách rút gọn hữu ích thường bao gồm hai hoặc ba mô hình có phần cứng đã được xác nhận phù hợp với cùng một quy trình làm việc. Bước tiếp theo không phải là thêm mọi tùy chọn có sẵn. Mà là xác định cấu hình nhỏ nhất đáp ứng các yêu cầu vật lý của dự án, đồng thời vẫn để lại đủ thông tin cho nhà cung cấp phần mềm để thiết kế và kiểm tra hành trình người dùng.

Danh sách kiểm tra quy trình mua sắm dành cho các công ty phần mềm và nhà tích hợp hệ thống

Một yêu cầu báo giá ki-ốt hiệu quả cần mô tả quy trình làm việc trước khi liệt kê các mô-đun. Bắt đầu với người dùng chính, vị trí, nhiệm vụ, đầu vào, đầu ra và chuyển giao cho phần mềm. Sau đó, ánh xạ các yêu cầu đó vào một mô hình cụ thể và đánh dấu từng mô-đun là tiêu chuẩn, tùy chọn, có thể tùy chỉnh, không khả dụng hoặc cần xác nhận.

Hãy sử dụng danh sách kiểm tra này trong các cuộc thảo luận với nhà cung cấp:

Xác định một quy trình làm việc chính.

• Hãy cho biết người dùng đang in báo cáo, lấy vé, nhận thẻ phòng, gọi món ăn, đăng ký dịch vụ, thanh toán hàng hóa bán lẻ hoặc trả tiền đậu xe.

Đặt tên chính xác cho từng đầu vào.

• Quét hộ chiếu, quét séc, quét thông thường, NFC, đầu đọc thẻ không tiếp xúc, chụp ảnh vân tay, nhập liệu bằng camera, tiền giấy và tiền xu không thể thay thế cho nhau.

Đặt tên chính xác cho từng kết quả đầu ra.

• Việc in hóa đơn, in báo cáo khổ A4, in vé, cấp thẻ từ, cấp thẻ thông thường, xuất tiền giấy và xuất tiền xu là các yêu cầu riêng biệt.

Xác định xem đó là tính năng tiêu chuẩn hay tùy chọn.

• Ví dụ, XSD215-H có thể được tùy chỉnh với các mô-đun quét vân tay và hộ chiếu; chúng không nên được trình bày như thiết bị tiêu chuẩn.

Xác nhận việc lắp đặt thực tế.

• Các định dạng như máy tính để bàn, đặt sàn, nằm ngang, treo tường, màn hình đặt riêng biệt và định dạng dành cho ngoài trời đều ảnh hưởng đến sơ đồ bố trí mặt bằng.

Kiểm tra lại đơn vị trước khi lập bản vẽ kỹ thuật.

• XSD215-A và XSD215-G có ghi kích thước nhưng không có đơn vị đo được xác nhận trong nguồn thông tin hiện tại. XSD215-K có mô tả máy in "chiều rộng 110" mà không có đơn vị được xác nhận.

Định nghĩa quyền sở hữu phần mềm.

• Xác định ai là người cung cấp giao diện người dùng, logic nghiệp vụ, kết nối cơ sở dữ liệu hoặc nền tảng, xử lý thanh toán, phần mềm giám sát và kiểm thử chấp nhận.

Yêu cầu bằng chứng giao diện cho cấu hình đã chọn.

• Việc hỗ trợ SDK đã được xác nhận cho XSD215-K, nhưng các API, hệ thống, giao thức và khả năng tương thích cụ thể cần được xem xét lại với nhóm dự án.

Xác nhận sự phù hợp theo đúng mẫu mã và khu vực.

• Không nên suy luận về chứng chỉ, xếp hạng IP, trạng thái đạt tiêu chuẩn y tế, tuân thủ thanh toán hoặc các yêu cầu an ninh của chính phủ từ tên ứng dụng.

Lập kế hoạch tiếp cận dịch vụ và vật tư tiêu hao.

• Quy trình xử lý biên lai, giấy A4, vé, thẻ, tiền mặt và tiền xu yêu cầu xác nhận cụ thể theo từng dự án về quy trình xếp dỡ, thu gom, quyền truy cập bảo trì và vận hành.

Danh sách kiểm tra này giúp nhà máy sản xuất phần cứng và nhà tích hợp thảo luận về cùng một phạm vi vật lý. Nó cũng giảm nguy cơ phát hiện ra muộn trong dự án rằng một quy trình phần mềm được yêu cầu phụ thuộc vào một mô-đun tùy chọn, có tên khác hoặc chưa từng được bao gồm.

Trách nhiệm của nhà cung cấp và tích hợp phần cứng

Các ki-ốt tự phục vụ đóng vai trò là các điểm dịch vụ vật lý, tuy nhiên hầu hết các ứng dụng trong ngành đều dựa vào phần mềm do người mua sở hữu hoặc do đối tác cung cấp. Do đó, các dự án phải xác định rõ ràng ranh giới trách nhiệm giữa việc cung cấp phần cứng và lớp ứng dụng.

Phạm vi cung cấp phần cứng có thể bao gồm vỏ máy, màn hình hiển thị, đầu đọc/ghi thẻ, máy quét, máy in, mô-đun phân phối thẻ/vé, mô-đun xử lý tiền mặt hoặc tiền xu, camera, hệ thống liên lạc nội bộ, phần cứng POS và các thành phần khác tùy thuộc vào từng model.

Các nhà tích hợp hoặc công ty phần mềm thường chịu trách nhiệm về giao diện người dùng, logic giao dịch, kết nối hệ thống, xử lý thanh toán, quản lý nội dung, xử lý dữ liệu, điều khiển thiết bị phối hợp và thử nghiệm dành riêng cho dự án. Việc phân chia trách nhiệm cụ thể phải được đàm phán riêng cho từng dự án và không thể suy ra chỉ từ tên gọi của mô hình ki-ốt.

Các ki-ốt XSD hỗ trợ phân phối SDK trên tất cả các mẫu, khiến chúng trở thành lựa chọn hấp dẫn cho các nhà phát triển phần mềm và nhà tích hợp hệ thống khi đánh giá nền tảng phần cứng cho việc tự check-in tại khách sạn. Tuy nhiên, việc hỗ trợ SDK không đồng nghĩa với khả năng tương thích tự động với các hệ điều hành, giao thức, API hoặc nền tảng quản lý khách sạn cụ thể, cũng như không đảm bảo tích hợp thành công ngay lập tức với ứng dụng của người mua. Do đó, việc đánh giá kỹ thuật vẫn rất cần thiết.

Việc phân chia trách nhiệm rõ ràng giúp đơn giản hóa quá trình thử nghiệm giải pháp cuối cùng: nhà cung cấp xác nhận các thao tác vật lý mà phần cứng có thể thực hiện (như nhận, đọc, in, phân phát thẻ/vé hoặc hiển thị thông tin), trong khi nhà tích hợp xác định cách phần mềm điều khiển các thao tác này và cách nền tảng dịch vụ tổng thể phản hồi.

Kết luận: Hãy chọn quy trình làm việc trước khi chọn ki-ốt.

Các ki-ốt tự phục vụ có thể hỗ trợ nhiều ngành công nghiệp, nhưng một dự án đáng tin cậy bắt đầu với một quy trình làm việc cụ thể và có thể kiểm thử được. Các dự án giáo dục và chăm sóc sức khỏe có thể ưu tiên việc quét mã và in hóa đơn khổ A4 hoặc biên lai. Các dự án khách sạn có thể yêu cầu xử lý hộ chiếu, phát thẻ phòng, in biên lai hoặc một dạng máy tính để bàn nhỏ gọn. Các dịch vụ chính phủ có thể tập trung vào việc đặt lịch hẹn, kiểm tra xếp hàng, đăng ký và bố trí quầy. Các dự án bán lẻ và nhà hàng cần sự phân tách rõ ràng giữa việc quét mã, đặt hàng, thanh toán, in biên lai và trả tiền. Các dự án bán vé và bãi đậu xe yêu cầu định nghĩa chính xác tương tự cho việc xử lý vé, thẻ, tiền mặt và tiền xu.

Các mô hình trong hướng dẫn này cho thấy các đường dẫn phần cứng đó có thể đa dạng như thế nào. XSD215-G1 và XSD320-I phục vụ các lĩnh vực dịch vụ in ấn. XSD156-K1, XSD215-H, XSD215-K và XSD-D101P2 cung cấp các định dạng dịch vụ khách sạn khác nhau. BRD-236P2 hỗ trợ các quy trình đăng ký dịch vụ công cộng. XSD215-D2 và XSD320-L2 giải quyết vấn đề phát hành vé hoặc thẻ. XSD156-B1 và ​​XSD238-M bao gồm các hướng phần cứng tiền mặt và tiền xu khác nhau. Các cấu hình tự thanh toán bán lẻ, thanh toán bán lẻ và tự đặt hàng tại nhà hàng phục vụ các tương tác khách hàng riêng biệt.

Đối với các công ty phần mềm và nhà tích hợp hệ thống, bước tiếp theo tốt nhất là gửi danh sách yêu cầu dựa trên quy trình làm việc. Bao gồm ứng dụng, người dùng mục tiêu, định dạng cài đặt, đầu vào và đầu ra cần thiết, các mô-đun tiêu chuẩn so với tùy chọn, quyền sở hữu phần mềm và bất kỳ yêu cầu tuân thủ khu vực nào. Điều đó cung cấp cho nhà cung cấp phần cứng đủ thông tin để xác nhận kiểu máy và cấu hình phù hợp mà không biến các giả định thành thông số kỹ thuật.

FAQ

Những ngành nào có thể sử dụng ki-ốt tự phục vụ?

Các ứng dụng đã được xác nhận trong dòng sản phẩm này bao gồm trường học, đại học, bệnh viện, phòng khám, quầy lễ tân khách sạn, khu vực dịch vụ khách sạn, hội trường dịch vụ chính phủ, quầy dịch vụ công cộng, siêu thị, cửa hàng tạp hóa, nhà hàng, cửa hàng thức ăn nhanh, sự kiện, điểm du lịch, điểm bán vé ngoài trời và các dự án thanh toán phí đậu xe. Mỗi ngành cần một quy trình làm việc khác nhau. Tên ứng dụng không tự động xác nhận cấu hình thiết bị, phần mềm, chứng nhận hoặc phạm vi tích hợp.

Máy thanh toán tự động có phải là máy thanh toán tiền mặt không?

Không. Các thiết bị thanh toán tự phục vụ có thể sử dụng hệ thống POS hoặc các phương thức thanh toán khác được xác định cho dự án mà không nhất thiết phải bao gồm phần cứng xử lý tiền mặt; bất kỳ chức năng nào liên quan đến tiền mặt đều phải được chỉ định rõ ràng. Mặc dù ki-ốt XSD hỗ trợ tích hợp phần cứng cho thanh toán bằng tiền xu và tiền giấy, nhưng các loại tiền tệ cụ thể được hỗ trợ phải được xác nhận trước.

Những ki-ốt nào hỗ trợ in ấn?

Các chức năng in ấn được xác nhận có thể khác nhau tùy theo từng model. XSD215-G1 là thiết bị đầu cuối in ấn tự phục vụ có chức năng quét. XSD320-I hỗ trợ in hóa đơn và in báo cáo khổ A4. XSD215-H và XSD215-A bao gồm chức năng in hóa đơn khổ 80mm. XSD215-D2 bao gồm chức năng in vé. XSD215-G bao gồm chức năng in hóa đơn. XSD-D101P2 bao gồm chức năng in hóa đơn. XSD156-B1 bao gồm chức năng in hóa đơn trên bảng điều khiển, và XSD215-K có máy in hóa đơn khổ rộng 110mm.

Liệu SDK có hỗ trợ cho các nhà tích hợp hệ thống không?

Các sản phẩm của XSD Kosk hỗ trợ phân phối SDK, với SDK được thiết kế đặc biệt dành cho các nhà phát triển phần mềm và nhà tích hợp hệ thống. Khả năng tương thích mở rộng đến các hệ điều hành, API và các nền tảng khách sạn cụ thể; các chi tiết kỹ thuật cụ thể cần được xác minh dựa trên dự án và cấu hình thực tế.