¿Ofrecen soporte técnico?

Sí. Xishida diseña y prueba sus quioscos de autoservicio de acuerdo con los requisitos internacionales pertinentes de seguridad, compatibilidad electromagnética y protección del medio ambiente, y las certificaciones y normas varían según el modelo de producto y la aplicación.

Según la configuración, los productos pueden contar con certificaciones como CE, FCC, RoHS, UL, 3C e ISO 9001, mientras que algunos modelos seleccionados se someten a pruebas de ESD, EMC, resistencia al impacto y protección ambiental. Para aplicaciones en exteriores, ciertas configuraciones de quiosco ofrecen protección IP55/IP65 y resistencia al impacto IK08-IK10, lo que ayuda a proteger los equipos contra el agua, el polvo y los impactos físicos.

Para terminales de pago, Xishida puede integrar hardware de pago seguro y componentes de entrada de PIN cifrados diseñados para cumplir con los requisitos de seguridad financiera aplicables, incluidos los estándares relacionados con PCI-DSS/EMVCo.

Dado que los requisitos difieren entre mercados y aplicaciones, Xishida puede recomendar la configuración de certificación y protección adecuada según el entorno de implementación previsto.

Póngase en contacto con Xishida para confirmar los requisitos de cumplimiento aplicables a su mercado objetivo y a la aplicación de su quiosco.

Xishida aplica un enfoque integral al control de calidad para minimizar el riesgo de que los productos defectuosos lleguen a los clientes. Antes del envío, los quioscos se someten a inspecciones de materiales entrantes, en proceso y finales, seguidas de una prueba de envejecimiento de alta carga de 24 a 72 horas para identificar posibles problemas de hardware o periféricos antes de la entrega.

Si se detecta algún problema de calidad tras la entrega, el equipo de posventa de Xishida revisará el caso de acuerdo con el proceso de RMA y el contrato comercial. Según la situación, la empresa coordinará la resolución de problemas, la reparación o la sustitución para solucionar el problema del equipo afectado.

Para proyectos personalizados, Xishida también mantiene documentación técnica e información sobre la configuración del hardware para facilitar una comunicación más eficiente entre el cliente, el equipo de ingeniería y el servicio posventa.

Este enfoque proporciona a los clientes asistencia más allá del envío inicial y ayuda a mantener un funcionamiento fiable del quiosco durante toda la implementación.

Para proyectos de quioscos personalizados, el desarrollo de la muestra suele tardar unos 45 días, aunque el plazo real depende de la complejidad de la carcasa, el diseño estructural, la configuración de los periféricos y el nivel de personalización. Xishida confirma el cronograma específico durante la fase de cotización e ingeniería.

Antes de la entrega del prototipo, el equipo de ingeniería puede realizar el ensamblaje en seco, la verificación estructural y las comprobaciones de consistencia interna para evaluar el ajuste y la configuración de los componentes principales. Esto ayuda a garantizar que el prototipo sirva como referencia fiable para la producción posterior.

Una vez aprobados el diseño y el prototipo, los clientes pueden iniciar la producción en masa. El ciclo típico de producción en masa es de aproximadamente 35 días, dependiendo de la cantidad del pedido y la complejidad del proyecto. La planta de fabricación de Xishida, con 12 000 m² y 10 líneas de montaje, proporciona la capacidad de producción necesaria para pasar del desarrollo inicial del prototipo a pedidos comerciales de mayor envergadura.

Comparta sus planos, especificaciones o cantidad prevista con Xishida para establecer un cronograma específico para el proyecto.

Para proyectos de integración de hardware, Xishida también proporciona documentación SDK/API para facilitar la comunicación entre los periféricos del quiosco y el software o la plataforma del cliente. Esto resulta especialmente útil para empresas de software e integradores de sistemas que desarrollan sus propias aplicaciones de autoservicio.

La documentación de calidad también puede abarcar información relevante sobre materiales y componentes, mientras que Xishida mantiene el control de calidad en todas las materias primas, la fabricación y la inspección final. Al combinar la documentación técnica con sus capacidades de ingeniería y fabricación, Xishida ayuda a sus clientes a pasar de la evaluación del hardware y la validación de prototipos a la implementación en producción con referencias técnicas más claras.

Xishida diseña sus quioscos para un funcionamiento prolongado y de alta frecuencia, y su fiabilidad se evalúa mediante pruebas de envejecimiento continuo y pruebas de fatiga a nivel de componentes. En el caso de terminales para el sector financiero, algunos productos alcanzan un MTBF de hasta 50 000 horas, lo que constituye una referencia útil para aplicaciones que requieren un funcionamiento continuo.

Antes del envío, cada máquina se somete a una prueba de envejecimiento continuo de alta carga de 24 a 72 horas, durante la cual múltiples funciones y periféricos pueden operar simultáneamente. Los componentes de mayor desgaste, como lectores de tarjetas, impresoras y pantallas táctiles, también se someten a pruebas de ciclo exhaustivas para identificar posibles fallas antes de la entrega.

En lugar de definir una única vida útil para cada quiosco, Xishida evalúa la durabilidad según el modelo, los componentes, el entorno operativo y la frecuencia de uso. Este enfoque permite adaptar las configuraciones de hardware a los requisitos específicos de implementación.

Comparta con Xishida sus horas de funcionamiento previstas y las condiciones de uso para obtener una configuración adecuada.

Xishida opera un sistema de gestión de calidad certificado según la norma ISO 9001, con control de calidad en todo el proceso de fabricación, que abarca las materias primas, la producción en curso y la inspección final antes del envío.

Además de las inspecciones rutinarias, Xishida realiza pruebas de fiabilidad exhaustivas para evaluar los quioscos en condiciones de funcionamiento exigentes. Las pruebas clave incluyen ensayos de envejecimiento con carga elevada de 24 a 72 horas, pruebas de fatiga de periféricos, pruebas de ciclos de pantalla táctil, pruebas de inserción y extracción del lector de tarjetas, simulación de temperatura y humedad, pruebas de envejecimiento por niebla salina y rayos UV, así como pruebas ESD y EMC.

Para aplicaciones en exteriores y de uso intensivo, algunos modelos seleccionados pueden someterse a pruebas de protección IP55/IP65 y de resistencia al impacto IK08–IK10. Estos procedimientos ayudan a identificar posibles problemas de hardware, estructura y periféricos antes de la entrega, lo que garantiza un funcionamiento estable en entornos sanitarios, financieros, gubernamentales, de transporte, hoteleros y comerciales.

Póngase en contacto con Xishida para hablar sobre los requisitos de calidad y pruebas de su proyecto de quiosco.