Bạn có cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật không?

Đúng vậy. Xishida thiết kế và thử nghiệm các ki-ốt tự phục vụ của mình theo các yêu cầu quốc tế liên quan về an toàn, tương thích điện từ và bảo vệ môi trường, với các chứng nhận và tiêu chuẩn khác nhau tùy theo kiểu máy và ứng dụng sản phẩm.

Tùy thuộc vào cấu hình, sản phẩm có thể hỗ trợ các chứng nhận bao gồm CE, FCC, RoHS, UL, 3C và ISO 9001, trong khi một số mẫu được kiểm tra khả năng chống tĩnh điện (ESD), tương thích điện từ (EMC), va đập và bảo vệ môi trường. Đối với các ứng dụng ngoài trời, một số cấu hình ki-ốt có thể đạt được khả năng bảo vệ IP55/IP65 và khả năng chống va đập IK08–IK10, giúp bảo vệ thiết bị khỏi nước, bụi và va đập vật lý.

Đối với các thiết bị đầu cuối thanh toán, Xishida có thể tích hợp phần cứng thanh toán an toàn và các thành phần nhập mã PIN được mã hóa, được thiết kế để hỗ trợ các yêu cầu bảo mật tài chính hiện hành, bao gồm các tiêu chuẩn liên quan đến PCI-DSS/EMVCo.

Do yêu cầu khác nhau giữa các thị trường và ứng dụng, Xishida có thể đề xuất cấu hình chứng nhận và bảo vệ phù hợp tùy thuộc vào môi trường triển khai dự kiến.

Hãy liên hệ với Xishida để xác nhận các yêu cầu tuân thủ áp dụng cho thị trường mục tiêu và ứng dụng ki-ốt của bạn.

Xishida áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng toàn diện để giảm thiểu rủi ro sản phẩm lỗi đến tay khách hàng. Trước khi giao hàng, các ki-ốt trải qua quá trình kiểm tra nguyên vật liệu, kiểm tra trong quá trình sản xuất và kiểm tra cuối cùng, tiếp theo là thử nghiệm lão hóa tải cao trong 24-72 giờ để xác định các vấn đề tiềm ẩn về phần cứng hoặc thiết bị ngoại vi trước khi giao hàng.

Nếu phát hiện vấn đề về chất lượng sau khi giao hàng, đội ngũ hậu mãi của Xishida sẽ xem xét trường hợp này theo quy trình RMA và thỏa thuận thương mại. Tùy thuộc vào tình huống cụ thể, công ty có thể phối hợp khắc phục sự cố, sửa chữa hoặc thay thế để giúp khôi phục thiết bị bị ảnh hưởng.

Đối với các dự án tùy chỉnh, Xishida cũng duy trì tài liệu kỹ thuật và thông tin cấu hình phần cứng để hỗ trợ việc giao tiếp hiệu quả hơn giữa khách hàng, đội ngũ kỹ thuật và dịch vụ hậu mãi.

Cách tiếp cận này cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ vượt ra ngoài giai đoạn giao hàng ban đầu và giúp duy trì hoạt động ổn định của ki-ốt trong suốt quá trình triển khai.

Đối với các dự án ki-ốt tùy chỉnh, việc phát triển mẫu thường mất khoảng 45 ngày, mặc dù thời gian thực tế phụ thuộc vào độ phức tạp của vỏ máy, thiết kế cấu trúc, cấu hình thiết bị ngoại vi và mức độ tùy chỉnh. Xishida sẽ xác nhận lịch trình cụ thể trong giai đoạn báo giá và thiết kế kỹ thuật.

Trước khi bàn giao nguyên mẫu, nhóm kỹ thuật có thể tiến hành lắp ráp thử, kiểm tra cấu trúc và tính nhất quán nội bộ để đánh giá sự phù hợp và cấu hình của các bộ phận chính. Điều này giúp đảm bảo rằng nguyên mẫu cung cấp một tài liệu tham khảo đáng tin cậy cho quá trình sản xuất tiếp theo.

Sau khi thiết kế và nguyên mẫu được phê duyệt, khách hàng có thể tiến hành sản xuất hàng loạt. Chu kỳ sản xuất hàng loạt điển hình là khoảng 35 ngày, tùy thuộc vào số lượng đặt hàng và độ phức tạp của dự án. Nhà máy rộng 12.000 m² và 10 dây chuyền lắp ráp của Xishida cung cấp năng lực sản xuất cần thiết để mở rộng quy mô từ giai đoạn phát triển nguyên mẫu ban đầu đến các đơn đặt hàng thương mại lớn hơn.

Hãy chia sẻ bản vẽ, thông số kỹ thuật hoặc số lượng mục tiêu của bạn với Xishida để thiết lập tiến độ cụ thể cho dự án.

Đối với các dự án tích hợp phần cứng, Xishida cũng cung cấp tài liệu SDK/API để hỗ trợ giao tiếp giữa các thiết bị ngoại vi của ki-ốt và phần mềm hoặc nền tảng của khách hàng. Điều này đặc biệt hữu ích cho các công ty phần mềm và các nhà tích hợp hệ thống đang phát triển các ứng dụng tự phục vụ của riêng họ.

Tài liệu chất lượng cũng có thể bao gồm thông tin về vật liệu và linh kiện liên quan, trong khi Xishida duy trì kiểm soát chất lượng xuyên suốt từ nguyên liệu đầu vào, sản xuất đến kiểm tra cuối cùng. Bằng cách kết hợp tài liệu kỹ thuật với khả năng kỹ thuật và sản xuất của mình, Xishida giúp khách hàng chuyển từ đánh giá phần cứng và xác thực nguyên mẫu sang triển khai sản xuất với các tài liệu tham khảo kỹ thuật rõ ràng hơn.

Xishida thiết kế các ki-ốt của mình để hoạt động lâu dài, tần suất cao, với độ tin cậy được đánh giá thông qua cả các thử nghiệm lão hóa liên tục và thử nghiệm mỏi ở cấp độ linh kiện. Đối với các thiết bị đầu cuối cấp độ tài chính, một số sản phẩm có thể đạt được MTBF lên đến 50.000 giờ, cung cấp một tham chiếu hữu ích cho các ứng dụng yêu cầu hoạt động liên tục.

Trước khi xuất xưởng, mỗi máy đều trải qua quá trình kiểm tra lão hóa liên tục ở tải trọng cao trong 24-72 giờ, trong đó nhiều chức năng và thiết bị ngoại vi có thể hoạt động đồng thời. Các bộ phận dễ bị hao mòn như đầu đọc thẻ, máy in và màn hình cảm ứng cũng được kiểm tra chu kỳ hoạt động rộng rãi để xác định các lỗi tiềm ẩn trước khi giao hàng.

Thay vì xác định một tuổi thọ duy nhất cho mọi ki-ốt, Xishida đánh giá độ bền dựa trên kiểu máy, linh kiện, môi trường hoạt động và tần suất sử dụng. Cách tiếp cận này cho phép cấu hình phần cứng phù hợp với các yêu cầu triển khai cụ thể.

Hãy chia sẻ thời gian hoạt động dự kiến ​​và điều kiện sử dụng của bạn với Xishida để được cấu hình phù hợp.

Xishida vận hành hệ thống quản lý chất lượng đạt chứng nhận ISO 9001 với việc kiểm soát chất lượng xuyên suốt quy trình sản xuất, bao gồm nguyên liệu đầu vào, quá trình sản xuất và kiểm tra cuối cùng trước khi giao hàng.

Ngoài việc kiểm tra định kỳ, Xishida còn tiến hành thử nghiệm độ tin cậy toàn diện để đánh giá các ki-ốt trong điều kiện hoạt động khắc nghiệt. Các thử nghiệm chính bao gồm thử nghiệm lão hóa tải cao 24-72 giờ, thử nghiệm mỏi thiết bị ngoại vi, thử nghiệm chu kỳ màn hình cảm ứng, thử nghiệm cắm/rút đầu đọc thẻ, mô phỏng nhiệt độ và độ ẩm, thử nghiệm phun muối và lão hóa tia cực tím, cũng như thử nghiệm ESD và EMC.

Đối với các ứng dụng ngoài trời và sử dụng cường độ cao, một số mẫu sản phẩm có thể trải qua thử nghiệm bảo vệ IP55/IP65 và thử nghiệm khả năng chống va đập IK08–IK10. Các quy trình này giúp xác định các vấn đề tiềm ẩn về phần cứng, cấu trúc và thiết bị ngoại vi trước khi giao hàng, hỗ trợ hoạt động ổn định trong môi trường chăm sóc sức khỏe, tài chính, chính phủ, vận tải, khách sạn và bán lẻ.

Hãy liên hệ với Xishida để thảo luận về các yêu cầu chất lượng và kiểm thử cho dự án ki-ốt của bạn.